Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Fiyat Farkı Talebi Ve Tekrarlanan Mağaza Sorunları

15.10.2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının parmak ucu kısmı tabana doğru açılma yaptığı için 31.12.2025 tarihinde ürünü aynı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım ve değişim talep ettim.

Ayakkabı Dünyası, ürün için değişim kararı verildiğine dair 13.01.2026 tarihinde tarafıma SMS gönderdi. Aynı gün mağazaya gittiğimde kasadaki iki görevli değişimin yapılacağını söylemelerine rağmen, aynı ürünü talep etmeme karşın, ürüne zam geldiği gerekçesiyle benden fark ücreti talep ettiler ve ürünü yaklaşık üç aydır kullandığımı, bu nedenle fark ücretini vermem gerektiğini savundular. Böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmem üzerine ilgili bayanlar telefondan yetkili birini arayıp durumu aktardılar ve anlaşılan o ki merkezden fark ücreti talep edilemeyeceği söylenmiş olmalı ki bu taleplerinden vazgeçtiler.

Bu defa da ayakkabının numarasının mağazada bulunmadığını, ürünün çevre mağazalardan temin edilip adresime kargo ile gönderileceğini ifade ettiler. Sakarya’dan kalkıp İzmit’e gidip ayakkabı alıyorum, ürün sorunlu çıkıyor, tekrar İzmit’e götürüp incelemeye veriyorum, ürün için değişim kararı çıkıyor, “mağazamıza gelin” mesajı üzerine bir kez daha İzmit’e gidiyorum ve sonunda mağaza, kusurlu ürün sattığı için mahcup olup özür dilemek yerine hem fiyat farkının peşine düşüyor hem de ürünü teslim edemiyor. Bu süreç, markanın ve mağaza çalışanlarının bilgisiz, ilgisiz ve yetersiz olduğunu açıkça göstermiştir.

Ayıplı ürün nedeniyle mağdur edildiğim bu süreç sonunda, satın aldığım Skechers ayakkabının aynı model ve numarasının hiçbir fark ücreti talep edilmeksizin, ücretsiz olarak adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.