Ayıplı Ürün İadesinde Kampanya İndirimi Kesintisi

Eylül 2025’te İstanbul Nautilus AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından annem için alınan bir ürünle birlikte kampanya kapsamında toplam alışveriş yaparak Skechers Slade Cooper blok model ayakkabıyı 4.200 TL bedelle satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra 3 ay bile geçmeden tabanı ve üst kısmı birbirinden ayrılmaya başladığı için ürünü ayıplı mal kapsamında incelemeye gönderdim ve talebim üzerine değişim/iade hakkım olduğu tarafıma bildirildi.

30.12.2025 tarihinde mağazaya iade işlemi için gittiğimde mağaza müdürü, kampanya döneminde uygulanan indirim tutarının, ürün ayıplı olup iade edilse bile işlem sırasında düşüleceğini, aynı şekilde değişim talep etmem durumunda da bu indirimin kesileceğini söyledi. Sonuç olarak tarafıma 4.200 TL yerine 3.200 TL iade edildi ve indirime denk gelen 1.000 TL’lik kısım iade edilmedi.

Ayıplı ürün satışı söz konusuyken, firmanın kendi kampanya ve indirim politikasından kaynaklanan tutarı tüketiciden kesmesini hem hukuken hem de vicdanen son derece yanlış buluyorum. Bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hazırlığındayım. Eksik iade edilen 1.000 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti uygulanmadan ödenmesini ve bundan sonra ayıplı ürün iadelerinde kampanya veya indirim kesintisi yapılmaması için gerekli kurumsal düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.