to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Alınan Çalışmayan İnternet Hizmeti İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Aksaray Merkez Meydan Mahallesi’indeki yeni taşındığımız evimize Ay Telekom üzerinden internet bağlatmak için 10.05.2026 tarihinde başvuru yaptık. Bize binaya kadar bağlantının sağlanacağı, kurulum için 1.100 TL ücret alınacağı ve paketimizin taahhütsüz olduğu bilgisi verildi, bu şartları bilerek kabul ettik.
Başvurudan bir gün sonra ekip kurulum için geldi ancak sadece bina tarafında etiketleme yapıp herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldılar. Ev içi bağlantı ile ilgili en ufak yönlendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “elektrikçi çağırın” denildi. Elektrikçi çağırıp ayrıca masraf yapmamıza rağmen internet çalışmadı. Bunu Ay Telekom’a tekrar ilettiğimizde ise kendi açılarından bir sorun olmadığını, yine elektrikçinin yapması gerektiğini söyleyip sorunu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını ve mağduriyetimizi görmezden geldiklerini düşünüyoruz.
Şu an sistemde internetimizin bağlı görünmediği müşteri hizmetleri tarafından da söylendiği halde, iptal etmek istediğimizde bizden kurulum ücreti talep ediliyor. Yani fiilen hiç kullanamadığımız, aktif edilmeyen bir hizmet için ücret ödememiz isteniyor. Üstelik neredeyse 5 gündür evimizde internet hizmeti alamıyor, hem zaman kaybı hem de yaptığımız ekstra elektrikçi masrafı nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oluyoruz.
Abone numaram 4855089540’tır. Kullanıma hiç açılmamış bir hizmet için kurulum ücreti talep edilmemesini ve internet bağlantımızın bir an önce gerçekten çalışır halde teslim edilmesini ya da herhangi bir yaptırım ve ücret olmadan iptal hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum.
Başvurduğumda internet bağlantısı ve kurulum ücreti hakkında bilgi verildi, ancak ekip sadece bina etiketlemesi yaptı ve hiçbir yönlendirme yapmadı. Elektrikçi çağırmamı söylediler, ek masraf yaptım fakat internet hâlâ çalışmıyor. Müşteri hizmetleri de sorunu çözmek yerine faturada kurulum ücreti talep ediyor. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve hizmetten memnun değilim, Tüketici Hakları kapsamında şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Şu an da farklı bir internet sağlayıcısından evimize internet almış bulunuyoruz. Aldığımız internette kurulum sağlanırken bulunduğumuz giriş (a giriş ) bir farklı olan b girişten interneti bağlayıp çekecekleri hakkında bilgi verdiler. İnternet bağlanırken aslında bizim apartmanımızın girişi olmayan b girişte benim adıma etiket bulduk. Bu etiketin ay Telekom'dan aldığımız internetin bağlanmış olduğu etiket olduğunu fark ettik. Ve etiketin a giriş değil de b girişe bağlandığı hakkında bize bilgi verilmedi. Biz müşteri hizmetleri ile konuşurken bize ısrarla elektrikçide problem olduğunu ve onlarla alakalı problem olmadığını söylemişlerdi. Gördüğümüz etiket ile kimde problem olduğunu görmüş olduk. Müşteri hizmetlerinin ve kapımıza kadar gelip sözde kurulum yaptığını söyleyenlerin eksik bilgi vermesi sonucu bunu müşteri hizmetlerine anlatıp açıklamama rağmen bize yardımcı olmayıp bir de haksız yere kurulumu yapılmayan internetin kurulum ücretini ödememizi istiyorlar. Faturayı ödemeyeceğimi ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımı buradan ay Telekom yetkililerine bildirmek istiyorum.
