Kurulum Ücreti Alınan Çalışmayan İnternet Hizmeti İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Aksaray Merkez Meydan Mahallesi’indeki yeni taşındığımız evimize Ay Telekom üzerinden internet bağlatmak için 10.05.2026 tarihinde başvuru yaptık. Bize binaya kadar bağlantının sağlanacağı, kurulum için 1.100 TL ücret alınacağı ve paketimizin taahhütsüz olduğu bilgisi verildi, bu şartları bilerek kabul ettik.

Başvurudan bir gün sonra ekip kurulum için geldi ancak sadece bina tarafında etiketleme yapıp herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldılar. Ev içi bağlantı ile ilgili en ufak yönlendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli “elektrikçi çağırın” denildi. Elektrikçi çağırıp ayrıca masraf yapmamıza rağmen internet çalışmadı. Bunu Ay Telekom’a tekrar ilettiğimizde ise kendi açılarından bir sorun olmadığını, yine elektrikçinin yapması gerektiğini söyleyip sorunu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını ve mağduriyetimizi görmezden geldiklerini düşünüyoruz.

Şu an sistemde internetimizin bağlı görünmediği müşteri hizmetleri tarafından da söylendiği halde, iptal etmek istediğimizde bizden kurulum ücreti talep ediliyor. Yani fiilen hiç kullanamadığımız, aktif edilmeyen bir hizmet için ücret ödememiz isteniyor. Üstelik neredeyse 5 gündür evimizde internet hizmeti alamıyor, hem zaman kaybı hem de yaptığımız ekstra elektrikçi masrafı nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oluyoruz.

Abone numaram 4855089540’tır. Kullanıma hiç açılmamış bir hizmet için kurulum ücreti talep edilmemesini ve internet bağlantımızın bir an önce gerçekten çalışır halde teslim edilmesini ya da herhangi bir yaptırım ve ücret olmadan iptal hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum.