Ay Telekom İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Sorunu, Yetersiz Destek

Ay Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. 04.05.2024 tarihinden bu yana internet bağlantım gün boyu düzensiz şekilde sürekli kesiliyor, bağlantı geldiğinde ise paketimde ve sözleşmemde yer alan hızlar hiçbir zaman sağlanmıyor. Sınırsız download 20 Mbps ve upload 5 Mbps olarak tanımlanan paket için ödediğim ücrete rağmen sabit bir hız alamıyor, kullanılamaz bir bağlantıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle uzun zamandır hak kaybına uğratıldığımı düşünüyorum.

Ay Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 15 kez aradım. Arızanın tespiti için eve gelinmesini ve cihazların yerinde kontrol edilmesini defalarca talep etmeme rağmen çoğu zaman telefonla arızayı gidereceklerini, eve gelinmesine gerek olmadığını söylediler. Daha önce teknik ekip eve gelip sadece modemi resetleyip herhangi kalıcı bir çözüm üretmeden ayrıldı. Her seferinde sorun giderilmiş gibi görünse de kısa bir süre sonra kesinti ve hız problemleri yeniden başladı.

1000195538 numaralı abonelik kapsamında, aylık 390 TL ödediğim internet hizmetinden taahhüt edilen performansı alamıyorum. Sürekli yaşanan kesintilerin ve düşük hızların kalıcı şekilde çözülmesini, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu dönemde uğradığım hak kaybının uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.