Ay Telekom Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması Ve Kişisel Veriyi WhatsApp’te Kötüye Kullanması

Ay Telekom internet aboneliğimin iptal edilmesi için 20:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında yanımda bulunan kardeşimle kendi aramızda konuşurken, müşteri temsilcisi E** isimli kişi “Bu şekilde konuştuğunuz için görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu olayın hemen ardından aynı kişi, sistemden telefon numaramı görerek şahsi hattından bana WhatsApp üzerinden mesaj attı. Mesajda “Sen beni tanımıyorsun, kim oluyorsun da gerizekalı diyorsun” şeklinde son derece ağır ve küfür içeren ifadeler kullandı. Müşteri temsilcisinin, sadece işlem yapmak için arayan bir müşterinin numarasını kişisel amaçla kullanması ve özel hattından WhatsApp mesajı atması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlardan sonra Ay Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefonlarım ya açılıp hemen kapatıldı ya da hiç açılmadı. Hem saygısız üslup hem de kişisel verimin bu şekilde kullanılması nedeniyle son derece rahatsız ve mağdur durumdayım.

Gerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, gerekse müşteri bilgilerinin bu şekilde kötüye kullanılmasının kurum tarafından resmi olarak incelenip tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.