Ay Telekom Faturam Yetkisiz Şekilde 1.699 TL’ye Yükseldi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ay Telekom ev interneti aboneliğimde, herhangi bir paket değişikliği ya da onayım olmamasına rağmen faturam belli dönemlerde kendiliğinden yükseliyor. Normalde 599 TL ödemem gerekirken son faturam 1.699 TL olarak yansıtıldı ve bu durum şimdiye kadar 3–4 kez tekrarlandı.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle ne neden yüksek fatura çıktığını öğrenebiliyorum ne de itiraz edebiliyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1000179190’dır.

Faturamın neden 1.699 TL’ye yükseldiğinin açıklanmasını, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturamın tekrar 599 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabilmek ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.