Garanti Kapsamında Sürekli Ekran Sorunları Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Axen marka 55 ekran televizyonu yaklaşık 1 yıl önce Çanakkale Kipa AVM’den satın aldım ve ürünüm 3 yıl garantili. Aldığım günden beri sürekli ekran sorunları yaşıyorum. Daha 1 yıl dolmadan ekranda bozulma oldu ve ekran değişimi yapıldı. Çanakkale Can servisi tarafından değiştirilen ekran geldikten sonra bu kez ekranda karanlık alanlar olduğunu fark ettik. Bu durumu bildirdik, bu sefer de Çanakkale merkez şube Truva Elektronik gelip televizyonu aldı ve inceleyeceğini söyledi. Sonrasında ürün geri geldi ve “Evet, siz haklıymışsınız, Can şube hata yapmış, içinde ışık sızmalarını gidermemiş” gibi açıklamalar yapıldı.

Televizyonu tekrar kullanmaya başladık ancak 1-2 ay sonra bu kez ekranda siyah noktalar oluştu. Bunu da genel merkeze bildirdim, Çanakkale Truva şubesi gelip bakacak dendi ama belirtilen tarihten 4 gün sonra geldiler. Servis, sorunun “içindeki toz” olduğunu iddia etti ama bu doğru değil. Ayrıca bana “Zaten beni şikayet etmişsiniz” diyerek ters davrandı ve ekranı açıp tekrar götüreceğini söyledi. Bu süreçte servislerin yaklaşımı ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve servislerden çözüm alamıyorum. Ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, servislerin ve müşteri hizmetlerinin müşterilere karşı daha ilgili ve düzgün bir şekilde iletişim kurmasını istiyorum. Bu kadar sorun yaşadığım ve pişman olduğum için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.