Sistem Aksaklığı Nedeniyle Tramer Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkım İhlal Edildi

24.06.2026 tarihinde Antalya’da 34 hv 1348 plakalı Opel Insignia aracımla tali yoldan anayola katılmak isterken, evinden geri geri çıkarak anayola kontrolsüz şekilde katılmak isteyen 07 foh 80 plakalı bmc Levent marka araç benim aracıma çarptı ve trafik kazası meydana geldi. Karşı tarafın trafik sigortası Axa Sigorta olduğu için hasar dosyası açılması sürecini Axa üzerinden yürütmek istedim ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.

Kaza tarihinden itibaren kendi tamircim üzerinden hasar dosyasını açmaya çalıştık fakat “dosya açılamıyor, yetkili servis açabilir” denilerek işlem yapılamadı. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm ve dosya ancak 26.06.2026 saat 17:48’de açılabildi ve eksper ataması bu saatte yapıldı. Bütün bu süre boyunca sistem problemi gerekçe gösterildi ve işlem ilerlemedi. Ant Oto da aracı sabah 09:00’dan akşama kadar bekletti ancak onlar da aynı şekilde dosyayı açamadı. Eksper ise ancak 29.06.2026 tarihinde araca bakabildi. Bu yaşananlar üzerine Axa Sigorta bölge müdürlüğünü arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat buna rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Eğer dosyam 24.06.2026 tarihinde zamanında açılsaydı, 25.06.2026’da eksperin araca bakması ve akabinde Tramer sürecinin sonuçlanması mümkün olacaktı. 02.07.2026 tarihinde seyahate çıkmam gerekiyor ve Tramer sonucuna göre kendi sigorta şirketimden ücretsiz ikame araç almayı planlıyordum. Ancak Axa tarafındaki sistem problemi ve dosyanın geç açılması nedeniyle Tramer hâlâ sonuçlanmadığı için bu haktan faydalanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Axa Sigorta’nın sistem kaynaklı bu gecikmeden doğan mağduriyetimi kabul ederek bugün, en geç saat 17:00’a kadar Tramer sonucunun çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, kullanamadığım ikame araç hakkım karşılığında en az 4 günlük d sınıfı araç kiralama bedelinin ya da aynı segmentte bir aracın tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Trafik sigortası kapsamında yürüyen bu dosyamla ilgili yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Açılan dosya numarası : 12108190