to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Aksaklığı Nedeniyle Tramer Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkım İhlal Edildi
24.06.2026 tarihinde Antalya’da 34 hv 1348 plakalı Opel Insignia aracımla tali yoldan anayola katılmak isterken, evinden geri geri çıkarak anayola kontrolsüz şekilde katılmak isteyen 07 foh 80 plakalı bmc Levent marka araç benim aracıma çarptı ve trafik kazası meydana geldi. Karşı tarafın trafik sigortası Axa Sigorta olduğu için hasar dosyası açılması sürecini Axa üzerinden yürütmek istedim ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyetle karşılaştım.
Kaza tarihinden itibaren kendi tamircim üzerinden hasar dosyasını açmaya çalıştık fakat “dosya açılamıyor, yetkili servis açabilir” denilerek işlem yapılamadı. Bunun üzerine aracı yetkili servise götürdüm ve dosya ancak 26.06.2026 saat 17:48’de açılabildi ve eksper ataması bu saatte yapıldı. Bütün bu süre boyunca sistem problemi gerekçe gösterildi ve işlem ilerlemedi. Ant Oto da aracı sabah 09:00’dan akşama kadar bekletti ancak onlar da aynı şekilde dosyayı açamadı. Eksper ise ancak 29.06.2026 tarihinde araca bakabildi. Bu yaşananlar üzerine Axa Sigorta bölge müdürlüğünü arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat buna rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Eğer dosyam 24.06.2026 tarihinde zamanında açılsaydı, 25.06.2026’da eksperin araca bakması ve akabinde Tramer sürecinin sonuçlanması mümkün olacaktı. 02.07.2026 tarihinde seyahate çıkmam gerekiyor ve Tramer sonucuna göre kendi sigorta şirketimden ücretsiz ikame araç almayı planlıyordum. Ancak Axa tarafındaki sistem problemi ve dosyanın geç açılması nedeniyle Tramer hâlâ sonuçlanmadığı için bu haktan faydalanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Axa Sigorta’nın sistem kaynaklı bu gecikmeden doğan mağduriyetimi kabul ederek bugün, en geç saat 17:00’a kadar Tramer sonucunun çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, kullanamadığım ikame araç hakkım karşılığında en az 4 günlük d sınıfı araç kiralama bedelinin ya da aynı segmentte bir aracın tarafıma tahsis edilmesini istiyorum. Trafik sigortası kapsamında yürüyen bu dosyamla ilgili yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Açılan dosya numarası : 12108190
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Gerginlikle takip ediyorum
Ne zaman sonuçlanır
İnşallah sonuçlanır
Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede şirketimiz kaynaklı gecikme yaşanmadığı izlenmiş olup başvuru sahibine sürece ilişkin bilgi aktarıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Bahsettiğim personeller ile görüşüldü mü Antalya bölge müdürlüğü Murat bey, çağrı merkezi ile görüşmelerim dinlendi mi? Antoto telefonları dinlendi mi? Ne konuda gecikme yaşanmadı çok merak ediyorum
Ha ayrıca benim sigorta firmam ile sizin firmanız komisyon oluşturmuş ne verelim de dava açmaz diyecek herhalde. Max 7 iş günü de bekleyeceğim. (bekle bekle bekle ) tekrar belirteyim aracım ile 24.06.2026 sabah 09:00 da kaza yaptım.
Sonuç bekliyoruz
Sonuç bekliyorum
Sonuç bekliyorum
Ne zaman çözülecek
Kaza günü dahil 16. Günüm. Henüz sonuç neden yok. Çok zor durumdayım
Yıldırma politikası uyguluyorsunuz. Aracıma sovitaj bedeli ve kaza öncesi değer i kesin az bildirecek gibisiniz.
Hala cevap bekliyorum
Bu araç ağır hasarlı oldu. Trafikten çektim rakamı 20k daha yükselttiler. Süreç uzayacağı için kabul ettim. Şimdi ödemenin hesabıma geçmesini bekliyorum. En başta belirttiğim konu çözüme kavuşmadığı için şikayetimi kaldırıyorum. Ancak yapıcı davranışı ve yaklaşımı Genel merkez Aydın bey e teşekkür ederim.
Hasar danışmanı Aydın bey sebebi ile 1 yıldızdan 2 yıldız a çıkartıyorum
24.06 da kaza yaptım bugün 03.07 kusur oranı bugün belli oldu. İş hızınız hayat şartlarını karşılayamıyor.