Poliçede Yazılı Ücretsiz Çekici Hakkının İhlali Ve Aşırtılmış Ücret Talebi

Sigortam Net üzerinden 2025 yılı Mayıs ayında Axa Sigorta ile trafik sigortası yaptırdım. Poliçem düzenlenirken yılda iki kez ücretsiz çekici hizmetinden yararlanacağım özellikle söylendi ve bu hak poliçemde de açıkça yazıyor. Ardahan merkezinde yaşıyorum ve aracım arıza yaptığı için bugün Sigortam Net’i aradım; onlar da beni Axa Sigorta’ya yönlendirdi ve konferans görüşmesi yapıldı.

Daha sonra Axa tarafından arandım ve aracın nereye çekilmesini istediğim soruldu. En yakın servislerin Kars, Artvin ve Erzurum’da olduğu söylendi. Ben de Artvin’e çekilmesini talep ettim, gidiş‑dönüş mesafe 226 km. Bunun üzerine bana bu işlem için sigortanın 5.000 TL + KDV karşıladığı, benim de ayrıca 5.000 TL + KDV ödemem gerektiği, toplamda yaklaşık 12.000 TL gibi bir bedel çıkacağı bildirildi. 226 km için istenen bu tutarı hem fahiş hem de poliçemde yazan “ücretsiz çekici hakkı” ile tamamen çelişen bir uygulama olarak görüyorum.

Üstelik “Peki, benim sigortam bu kapsamda aracı nereye kadar ücretsiz götürebiliyor, net olarak nereye çekebilirsiniz?” diye sorduğumda açık ve net bir cevap alamadım; kaçamak ifadelerle konu geçiştirildi, çözüm üretilmedi. Poliçede yazan hakkım fiilen kullandırılmıyor, ücretsiz denilen hizmet için ek ücret isteniyor.

Ben, poliçemde yer alan çekici hizmetinin hakkımın eksiksiz ve koşulsuz uygulanmasını, ücretsiz olarak arızalanan aracımın yetkili servise çekilmesini ve benden istenen 5.000 TL + KDV ek ödemenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu tutarsızlık ve mağduriyetle ilgili olarak hem Sigortam Net hem de Axa Sigorta’dan yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.