Axa Sigorta Kaza Sonrası Hasar Dosyamın Onay Süreci Gereksiz Yere Uzatılıyor Bilgilendirme Yok

Doruk · 2025-11-18T20:51:32+03:00

Araç sigortam Axa tarafından yapılmıştır. 25 Ekim tarihinde kaza yaptığım aracım (Kia ev6), kaza sonrası kasko kapsamında Ankara Opal Otomotiv Kia yetkili servisine teslim edilmiş olmasına rağmen, hasar dosyam için hâlâ onay verilmemiştir. Bugün tarafıma iletilen bilgiye göre dosyam ‘araştırmaya’ alınmıştır; ancak bu sürecin ne kadar süreceğine dair Axa tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamaktadır. Sürecin başından bu yana hem Axa Sigorta’nın hem de yetkili servisin iletişim eksikliği, bilgilendirme yapmaması ve gerekli özeni göstermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum, hem zaman hem de mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir. Hasar dosyamın gereksiz şekilde uzatılan inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların derhal alınmasını önemle rica ederim.”

Axa Sigorta

Sn. Ç. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol sağlanmış olup, alınan ihbar üzerine hasar dosyası açıldığı ve eksper görevlendirildiği görülmüştür. Ekspertiz çalışması sonucunda dosyanın ayrıca ek değerlendirme sürecine alınmış olduğunu ve değerlendirme sonucunda dosyada nihai karar alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Doruk

Merhaba, Tarafıma iletilen son yanıtta hasar dosyamın ‘ek değerlendirme sürecine’ alındığı belirtilmiş olup, bu ifade dışında dosyanın neden sonuçlandırılmadığına ilişkin hiçbir somut, hukuki veya teknik açıklama yapılmamıştır. 25 Ekim tarihinden bu yana aracımın serviste bekletilmesi ve dosya işlemlerinin makul süreyi aşacak şekilde uzatılması; Sigortacılık Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve Kasko Sigortası Genel Şartları kapsamındaki yükümlülüklerinizle açıkça çelişmektedir. Yasal mevzuat gereği sigorta şirketleri; hasar dosyalarını makul sürede sonuçlandırmak, sigortalıyı düzenli bilgilendirmek ve mağduriyete yol açacak gecikmelere sebebiyet vermemek zorundadır. Buna rağmen tarafıma 1 aydan fazladır somut hiçbir bilgi iletilmemiş, dosyanın gereksiz şekilde uzamasına dair hukuken geçerli hiçbir gerekçe paylaşılmamıştır. Bu durum, hakkın kötüye kullanılması niteliği taşımaktadır. Bu nedenle aşağıdaki hususlarda kesin, net ve somut yazılı açıklama talep ediyorum: 1. ‘Ek değerlendirme’ sürecinin somut hukuki ve teknik gerekçesi nedir? 2. Dosyanın neden sonuçlandırılmadığına ilişkin somut açıklama nedir? 3. İncelemenin tamamlanması için Axa Sigorta tarafından verilen somut süre nedir? 4. Tarafımdan talep edilen ya da eksik olduğu iddia edilen somut bir belge var mıdır? Ayrıca, bu aşamadan sonraki her gecikme ve bunun doğurduğu tüm zararlar bakımından Axa Sigorta’nın tam sorumluluk taşıyacağını hatırlatırım.