to read complaints and reviews, or file yours.C Sınıfı İkame Araç Talebim Reddedildi
Axa kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde, poliçemde “eşdeğer araç / C sınıfı araç” yazmasına rağmen bana B sınıfı araç yönlendirildi. Aracım performanslı ve daha üst segment bir araç olmasına rağmen, ikame için Clio ve i20 gibi B sınıfı araçların C sınıfı olarak değerlendirileceği söylendi.
Bugün Zeplin Car üzerinden ikame aracın getirileceği bilgisi verildi, ancak 0850 250 99 99 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi, itiraz etmeme rağmen bu araçların C sınıfı olduğunu iddia ederek talebimi kabul etmedi. Poliçemde açıkça C sınıfı/eşdeğer araç hakkım varken, bunun B sınıfı araçlarla karşılanmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.
Şu an seyahat halindeyim ve hem performans hem de konfor açısından geniş ve rahat bir C sınıfı araç talep ediyorum. Poliçemde yer alan ikame araç şartlarına uygun, gerçekten C sınıfı sayılabilecek bir aracın tarafıma tahsis edilmesini ve bu yanlış sınıflandırmanın düzeltilmesini istiyorum.
Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru üzerine değerlendirme yapılmıştır. Sigortalımıza teminatlarına uygun olarak farklı bir araç teslimatı gerçekleştirilerek destek olunmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Axa Sigorta anlaşmalı olduğu Zeplin Car firması ile olan görüşmelerim sonucunda Zeplin Car firması araç konusunda destek olmuşlardır. Axa Sigorta firması sonrasında doğru davranışı üstlenmiştir. Şikayet var sitesinde şikayetim daha yayınlanmadan Zeplin Car bana teslim edilmesi gereken aracı teslim etmiştir. Zeplin Car firmasına teşekkür ederim.
