Axa Sigorta C Segment Yüksek Gövdeli Aracım İçin İkame Araç Talebimin Reddedilmesi

Elif · 2026-03-11T16:56:27+03:00

Axa Sigorta kaskolu Citroen c4X aracım ay başında kaza yaptı ve aracım şu an serviste onarımda bekliyor. Bugün Axa Sigorta çağrı merkezini arayarak poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Görüşme sırasında tarafıma B segment Renault Clio veya Hyundai i20 teklif edildi, ancak benim aracım C segment ve yüksek gövdeli bir araç olduğu için bu araçların muadil olmadığını belirttim. Ben aracımın segmentine ve özelliklerine denk, yüksek gövdeli C segment bir ikame araç talep ederken, bu itirazım üzerine ikame araç hakkım tamamen iptal edildiği söylendi. Hem aracımın serviste olmasından dolayı mağdur durumdayım hem de poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımdan, aracımın muadilini talep ettiğim için faydalanamıyorum. Axa Sigorta’dan, 12001185 numaralı hasar dosyam kapsamında, kullandığım araca en yakın muadil, yüksek gövdeli C segment bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Elif

Axa tarafından hala tarafıma mağduriyetimin giderilmesi bir yana dursun tarafıma hala hiçbir dönüş bile yapılmadı. Üstelik dün cenazem vardı araçsız kaldım gidemedim. Bugün hastam ameliyata alınıyor bulunduğum bölgeye çok ters bir noktada (ben Çağlayan dayım hastam İlhan Varank şehir hastanesinde) ameliyata yetişemiyorum daha fazla ne kadar mağdur edilebilirim. Yapmaya çalıştığınız şey haksız ekstra kazançtan ötesi değil. C segment bir araca b segment bir araç göndermek sadece kiradan ekstra gelir sağlamaktır. Acı olan tarafıma değil acenteme farkı ödesinler araç gönderelim teklifinin yapılmış olduğunu duymuş olmamdır. Esefle kınıyorummmmm.

Axa Sigorta

Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller tamamlanmıştır. Sigortalıya poliçe şartlarına uygun araç temin edildiğini ve konuya ilişkin bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Elif

Tarafıma ısrarla Axa dan dönüş yapılmadığını ve konuya uygunluk noktasında ikame araç bilgisi için de poliçemde 'aracın özelliklerine en yakın ve en fazla c segment verilmeli' cümlesindeki kelime oyununa aldanıp Yüksek gövdeli c segment bir araca küçük gövdeli hatchback bir b segment aracın muadil sayılamayacağını özellikler belirtmek isterim. Otomatik mesajlarla cevap vermek konuyu çözmek asla değildir. Bundan sonraki süreçte hak kaybımı hukuki süreçle avukatlarım tamamlayacaklardır. Çünkü Axa Sigorta asla hatasını düzeltmeye yönelik bir adım atmamakta ısrarlar yaptığı yanlışın doğru olduğunu savunmaktadır. Bunu da sadece tarafıma otomatik mesaj atarak yapmaktadır.