Axa Sigorta’nın Yıpranma Payı Hesaplamasındaki Hata Ve Tekrarlanan Ek Ödeme Talebi

06 Temmuz 2026 tarihinde aracımla yaptığım kaza sonucu sol ön lastiğim yarılarak kullanılamaz hale geldi. Axa Sigorta genişletilmiş OYAK Kasko/Maksimum poliçem (poliçe no: 668576255) kapsamında lastiğimin değiştirilmesi için 16 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum.

Servis, lastiğin daha önce kullanımda olmasından dolayı yıpranma payı olduğunu, bu nedenle Axa Sigorta’nın bedelin tamamını karşılamadığını ve 1.600 TL’yi benim ödemem gerektiğini bildirdi. Ben de belirtilen 1.600 TL’lik tutarı 16 Temmuz 2026 tarihinde ödeyerek lastiğimin değişimini yaptırdım.

Yaklaşık iki ay sonra servis beni tekrar arayarak Axa Sigorta’nın ödemeyi yanlış hesapladığını, aslında 2.900 TL’lik bir yıpranma payı hesaplandığını, bu nedenle 1.300 TL daha ödemem gerektiğini, aksi takdirde bu tutarın servis tarafından karşılanamayacağını ve kendilerinden kesileceğini iletti. Ben de bu ek 1.300 TL’lik ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Bir yıllık, yaklaşık 17.000 km kullanılmış bir aracın lastiği için bu kadar yüksek yıpranma payı çıkarılması ve önceden belirtilen tutarın üzerinden tekrar ek ödeme talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yüksek prim ödeyerek tercih ettiğim Axa Sigorta’dan, kurumsal bir firma olarak süreci şeffaf ve net biçimde yönetmesini, ilk bildirilen tutardan sonra benden tekrar fark istenmemesini, ödediğim toplam 2.900 TL’lik yıpranma payının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu tür hesaplama ve bilgilendirme hatalarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.