Axa Sigorta’nın Onayı Geri Çekildi, Cam Değişim Bedeli Müşteriye Bırakıldı

Axa Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, Volkswagen T‑Cross 2025 model aracımın yan camında çizilme oluşması üzerine yaklaşık iki hafta önce hasar başvurusu yaptım. Bana e‑posta ile hasarın karşılanacağı yönünde olumlu dönüş yapıldı ve bu doğrultuda yetkili servise yönlendirildik.

Servis, Axa’dan gelen olumlu e‑posta üzerine işlemi başlattı ve 17‑18’i gibi tarihlerde aracın yan camı değiştirildi. Ancak daha sonra Axa tarafından bu hasarın karşılanmayacağına dair yeni bir e‑posta gönderildi ve bugün servis, ödemenin Axa tarafından yapılmadığını, bedelin benim ödemem gerektiğini iletti. İlk başta “karşılıyoruz” denilip işlem yaptırıldıktan sonra “ödemiyoruz” denmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Axa Sigorta’nın ilk olumlu onayı doğrultusunda yapılan cam değişim bedelinin tarafıma ödenmesini veya doğrudan servise ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.