Axa Sigorta’nın 30 Bin TL’lik Eczane Ödemesini Geciktirmesi Ve Dosya Kapatma Sorunu

Axa Sigorta’da yaptırdığım eczane tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında 29 Temmuz’da yaptığım eczane harcamasının yaklaşık 30.000 TL’lik ödemesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Süreç başından beri uzatıldı ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı.

24 Ağustos’ta telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, dosyamın ödeme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar uğraşarak müşteri temsilcisine ulaşabildim ve yeni bir dosya açıldı. Neden ödeme yapılmadığını sorduğumda, işlemin hatalı tanımlandığı söylendi. Son olarak açılan dosyamın numarası 12168820’dir. Şu an bu dosya açık görünmekle birlikte, önceki yaşadıklarımdan dolayı bunun da yaklaşık bir ay sonra ödeme yapılmadan kapatılacağından endişe ediyorum.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eczane harcamama ait ödeme tutarının tamamının, yeni açılan dosya üzerinden herhangi bir ek gecikme olmadan, acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.