Axa Sigorta Ustasının Saygısız Davranışı Ve Maddi Talebi Mağduriyet Yarattı

Konut sigortam kapsamında Axa Sigorta asistans hizmeti üzerinden İstanbul Eyüpsultan’daki evime tesisatçı yönlendirildi. Ancak yönlendirilen usta hem maddi talepleri hem de tavır ve üslubu nedeniyle beni ve ailemi son derece mağdur etti.

21.05.2026 tarihinde saat 16.30 civarında gelen usta, daha sorunu detaylıca incelemeden sigortanın bu durumu karşılamayacağını söyleyerek benden 5.000 TL talep etti ve bu tutarı ödersem işi yapacağını belirtti. Sorunun tam olarak nerede olduğunu, ne yapılması gerektiğini sormak istediğimde ise arkasını dönüp beni dinlemedi. Neden dinlemediğini sorduğumda da “Ben sizin uşağınız değilim” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

Hamile olmama ve stres yaşamamam gerektiğini açıkça görmesine rağmen bu saygısız tavrını sürdürdü. Üstelik daha telefondayken aslında gelmek istemediğini belli etmesine rağmen, tarafıma başka bir usta talep ettiğimiz halde yine aynı kişi gönderildi. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ancak yaşadığım saygısızlık, psikolojik baskı ve güven kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Olay sonrasında Axa Sigorta asistans/müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, şikayetimin alınarak iletileceği söylendi. Ancak Axa Sigorta’nın yönlendirdiği bir ustanın bu şekilde hem maddi talepte bulunması hem de müşteriye karşı hakaret sayılabilecek bir üslup kullanması kabul edilebilir değildir.

Axa Sigorta’dan, bu usta ve bağlı olduğu firma hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, bu kişiyle çalışılmaya devam ediliyorsa benim dosyam özelinde kesinlikle tekrar yönlendirilmemesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda, sigorta kapsamı açıkça belirtilerek profesyonel, saygılı ve güvenilir bir servis gönderilmesini bekliyorum.