Axa Sigorta Ödenen 36.000 TL’ye Karşı Poliçe Başlatılmaması ve Yetkili Acentenin İhmali

Yaklaşık iki yıldır Axa Sigorta üzerinden, Axa’nın yetkili acentesi bozyel sigorta aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyorum ve her yıl aynı acente ile çalıştım. 20.04.2026 tarihinde üçüncü yıl için poliçe yenilemesi amacıyla kredi kartımdan 36.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen poliçem başlatılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve günlerce beklemek zorunda kaldım.

Ödemenin üzerinden dört gün geçtikten sonra, bozyel sigorta’da çalışan ş** isimli kişiyle ilgili güvenimin kötüye kullanıldığına dair ciddi iddiaları öğrendim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden karakola giderek şikayette bulundum, bankamla ve Axa Sigorta ile irtibata geçip gerekli bildirimleri yaptım. Buna karşın bozyel sigorta hiçbir sorumluluk almadı, yalnızca mail atmam gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmedi ve gönderdiğim maillere de geri dönüş sağlamadı.

Axa Sigorta Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, ödemenin doğrudan kendilerine yansımadığı gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını, konuyu acente ile çözmem gerektiğini belirttiler. Ancak bahsi geçen kişi ve bozyel sigorta halen Axa’nın yetkili acentesi olarak görünmeye ve insanları mağdur etmeye devam etmektedir. Axa’nın yetkili acentesinde yaşanan bu olayda, markanın hiçbir yaptırım uygulamaması, müşterisini korumaması ve süreci tamamen acenteye bırakması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu sigortayı el kadar çocuğum için, zor şartlarda çalışarak kazandığım para ile yaptırıyorum ve güvenimin kötüye kullanılmasını kabul etmiyorum. Müşteri/poliçe numaram 69**37 olup, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 20.04.2026 tarihinde tahsil edilen 36.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bozyel sigorta ve ilgili kişi hakkında Axa Sigorta tarafından kapsamlı inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.