Çözüldü

Axa Sigorta İletişim Ve Bilgilendirme Sorunsalı

Ekrem

2.957

Ekrem'in Teşekkür Mesajı

“Axa Sigorta'ya üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirdiği için teşekkür ediyorum. Bir detayı buraya eklemek istiyorum. Karışmış olduğum kazada karşı tarafın hasar ve değer kaybı talebini imm teminatım kapsamında arabuluculuk sürecinde karşıladılar. Arabuluculuktan önce karşılamış olsalar karşı tarafa hem vekalet ücreti hem de arabulucuya ücret ödememiş olacaklardı. Tabii arabuluculukta alınan karar mahkeme ilamı niteliğinde olduğu için süreci kökünden çözmüş olmak için böyle bir yol izlemiş olabilirler. Ödeme ve sorunun çözümü için teşekkür ediyorum. Benim için sıkıntılı geçen hususu burada belirtmek istiyorum; dosya açıldıktan sonra ilk değerlendirme sonrası hukuk birimine iletildi, hukuk birimine iletilene kadar daha proaktif bir şekilde süreç hakkında bilgilendirme yapılırken, hukuk departmanına aktarıldıktan sonra sağlıklı iletişim kurma sorunsalı yaşadım. Bu süreçler sigortalı açısından muammalarla dolu bir süreç, müşteri psikolojisini iyi tutmak açısından bu aşamada iletişim kanallarını açık tutmanız daha iyi olacaktır diye düşünüyorum. Sigorta davalarına bakan bir avukat arkadaşımla görüştüğümde trafik sigortaları genelde ödeme yapar ama kaskolar dava sürecine götürüyor %90 demişti, bu da canımı sıkmıştı doğrusu, bu süreç sonrasında Axa Sigorta'nın %10'luk olumlu dilimde olduğunu öğrenmek beni mutlu etti. Bu açıdan Axa Sigorta'yı tavsiye ederim. Sigortanın kalitesi böyle durumlarda ortaya çıkar, ucuza poliçe yaptırmanız bir anlam ifade etmez. Teşekkürler Axa Sigorta.”

22 Ocak 2023 Tarihinde bir kaza yaşadık, kasko poliçemize ek olarak 500 Bin liralık İhtiyari malı Mesuliyet Teminatını eklemiştik. Kazada biz kusurlu bulunduk. Karşı tarafa hem trafik sigortası, hem de kasko sigortasına dair poliçeyi ilettik. Karşı taraf yalnız trafik sigortasına başvurmuş ekspertiz yapılmış ve 120 bin liralık teminat kapsamında ödemesini almış ancak kalan miktar için Axa'ya başvurmamış para beklemiş, sonra konuyu avukatına aktarmış, benimle de hiçbir iletişim kurmadan durumu bana belirtmeden dava açmak üzere 27 Ağustos 2024'te arabulucuya başvurmuş, 28 Ağustos sabahı karşı tarafı arayıp durumu öğrendikten sonra Axa Sigorta ile görüşerek hasar dosyası açtırdık, karşı tarafın avukatına da durumu anlattım, eğer Axa ödeme gerçekleştirirse davadan vazgeçeriz dediler. Durumu öğrenmek için bugün Axa sigortayı aradığımda müşteri hizmetleri dosyanın hukuk departmanına aktarıldığını, orayla görüşmem gerektiğini yalnız oradan bilgi alabileceğimi belirtti. Hukuk departmanına ise yalnız mail ile ulaşabiliyormuşum. Mail yazdım ama cevap alamadım henüz. 1 Haftadır zaten gereksiz bir stres yaşıyorum. İnsan bilgilendirmek bu kadar zor olmamalı. Kazaya dair hiçbir şey hatırlamak istemezken neredeyse 2 yıl sonra kazayla ilgili stres dolu anlar travmamı artırıyor. İnsana azcık değer veriyorsanız mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum.

Gelişme

11 Eylül 2024 14:15

Şirketten bilgi alabilmek için Şikayetvar kanalını kullanmak zorunda bırakılıyorum!

2023 Yılı Ocak ayında bir trafik kazası yaşadım, kusurlu bulundum. Karşı tarafa trafik sigorta ve kasko poliçemi ilettim. Trafik sigortamın teminatı 120 bin liraydı ve ak Sigortaydı, karşı taraf ak sigortadan dosya açtırmış ve 120 bin lira ödeme almış. Hasarın geri kalanı için ise benim Axa Sigortadan yaptırdığım kasko poliçesinde ki 500 bin liralık ihtiyari malı mesuliyet teminatına göre karşılanması gerekiyor. Karşı taraf 27 Ağustos 2024 tarihinde bana dava açmak için Arabulucu başvurusu yapmış, 28 Ağustos 2024 sabahı karşı tarafı arayıp durumu öğrenmek istedim. Karşı taraf bana dedi ki, "ben sadece 120 bin lira ödeme alabildim, geri kalanı senin sigorta ödemedi, ondan dava yoluna gittim" ben de kendisine Axa sigortaya başvurdunuz mu dedim, evet hatta avukatım da görüştü ödeme yapmadılar, dedi. Ben Axa ile görüşüp sana dönüş yapayım, dedim. Axa ile görüşünce dosya açtırılmadığını öğrendim, dosya açtırırsak değerlendirebileceklerini söylediler, sonra karşı tarafa durumu ilettim ve dosyayı açtırdık.

4 Eylül 2024 tarihinde dosya hukuk departmanına aktarılmış, hukuk departmanına ulaşamadığım ve dosya hakkında bilgi alamadığım için buradan şikayet oluşturdum ve hemen tarafıma bilgilendirme yapıldı. Yapılan bilgilendirmede dosyaya atanan avukatın karşı tarafın taleplerini ayrıntılarıyla öğrenip hasar departmanına ileteceğini ve teklif yapılıp yapılmayacağına karar verileceğini belirttiler.

Arabulucu tarafından arandım ve arabuluculuk toplantısı için 16 Eylül 2024 tarihi saat 16:00 için randevu verdiler. Ben İstanbul'da ikamet ediyorum, arabuluculuk toplantısı dosyanın açıldığı yer olan Antalya Korkuteli'nde, fiziken gitmem mümkün olmadığını ve dosyanın Axa tarafından değerlendirme aşamasında olduğunu söyledim. Şimdi ben o arabuluculuk toplantısına gitsem bile Axa'nın hangi aşamada olduğunu bilmediğimden söyleyecek bir şeyim yok. Sürem az ve benim bu toplantıya katılma imkanım yok, o nedenle avukat bulup vekalet verip kendimi avukatla temsil ettirmem gerekiyor. Ancak sorun burada yine bitmiyor. Çünkü katılacak olan avukat bu toplantıda ne söyleyecek? Axa beni muallakta bırakıyor. Bu konunun dosyaya atanan avukata bir an önce iletilmesini ve tarafımın bilgilendirilmesini rica ediyorum.

11 Eylül 2024 13:57

Şirketten bilgi alabilmek için Şikayetvar kanalını kullanmak zorunda bırakılıyorum!

Axa Sigorta

Sn. Ö. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Axa Sigorta

Sitenize yansıyan başvuru üzerine Sn. Ö. ile görüşülerek süreç hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi

Ekrem

Axa Sigorta'ya üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirdiği için teşekkür ediyorum. Bir detayı buraya eklemek istiyorum. Karışmış olduğum kazada karşı tarafın hasar ve değer kaybı talebini imm teminatım kapsamında arabuluculuk sürecinde karşıladılar. Arabuluculuktan önce karşılamış olsalar karşı tarafa hem vekalet ücreti hem de arabulucuya ücret ödememiş olacaklardı. Tabii arabuluculukta alınan karar mahkeme ilamı niteliğinde olduğu için süreci kökünden çözmüş olmak için böyle bir yol izlemiş olabilirler. Ödeme ve sorunun çözümü için teşekkür ediyorum. Benim için sıkıntılı geçen hususu burada belirtmek istiyorum; dosya açıldıktan sonra ilk değerlendirme sonrası hukuk birimine iletildi, hukuk birimine iletilene kadar daha proaktif bir şekilde süreç hakkında bilgilendirme yapılırken, hukuk departmanına aktarıldıktan sonra sağlıklı iletişim kurma sorunsalı yaşadım. Bu süreçler sigortalı açısından muammalarla dolu bir süreç, müşteri psikolojisini iyi tutmak açısından bu aşamada iletişim kanallarını açık tutmanız daha iyi olacaktır diye düşünüyorum. Sigorta davalarına bakan bir avukat arkadaşımla görüştüğümde trafik sigortaları genelde ödeme yapar ama kaskolar dava sürecine götürüyor %90 demişti, bu da canımı sıkmıştı doğrusu, bu süreç sonrasında Axa Sigorta'nın %10'luk olumlu dilimde olduğunu öğrenmek beni mutlu etti. Bu açıdan Axa Sigorta'yı tavsiye ederim. Sigortanın kalitesi böyle durumlarda ortaya çıkar, ucuza poliçe yaptırmanız bir anlam ifade etmez. Teşekkürler Axa Sigorta.