to read complaints and reviews, or file yours.AXA Sigorta Dosyamda Eksper Ataması Yapılmıyor
12.10.2026 tarihinde trafik sigortam kapsamında Axa Sigorta nezdinde 12220637 numaralı araç hasar dosyasını açtım. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen dosyama hâlâ eksper ataması yapılmadı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Hasar gören aracımın Ordu ili Fatsa ilçesinde, Güven Oto Recai M****’ya yönlendirilmesini istiyorum. Buna rağmen eksper ataması yapılmadığı için aracı servise veremiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetleri ve acente ile yaptığım görüşmelerde ise “sıralı sistem” denilerek bunun Axa ile alakalı olmadığı söyleniyor fakat bu açıklama benim için yeterli değil, sonuçta dosyam Axa’da açık bekliyor ve mağdur olan benim.
Axa Sigorta’dan 12220637 numaralı hasar dosyama acilen eksper atanmasını, sürecin ivedilikle başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. M. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yansıyan başvuru incelenmiştir. İlgili hasar dosyası için araç sahibine bilgi verilebilmekte olup 5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu Ek 6ncı Maddesinin Uygulanmasına İlişkin Genelge'nin Takip İşlemleri kenar başlıklı 5. maddesi uyarınca "Tazminat alacağı ancak tazminat alacaklısının kendisi, kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisinin bizzat vekaletname verdiği avukatı tarafından ya da tazminat alacaklısının bizzat vekaletname vermesi kaydıyla alacaklının eşi, çocukları, annesi, babası, kardeşleri veya bunların avukatı vasıtasıyla takip edilebilir." şeklinde ifade edilmektedir. Bu doğrultuda mevzuat kapsamında konu dosyaya ilişkin servise bilgilendirme yapılamadığı hususunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
