Axa Sigorta Değer Kaybı Talebinde 45 Gün Geri Dönüş Almama

22 Ağustos tarihinde Axa Sigorta üzerinden araç değer kaybı dosyası açılması için başvuruda bulundum. Talep sırasında istenen tüm belgeleri, eksper raporundaki tutarları ve fotoğrafları eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Başvuru sırasında bana herhangi bir dosya, poliçe ya da hasar numarası verilmedi. Firmanın belirttiği üzere işlemlerin en geç 15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda şikayet formu oluşturduklarını ve 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı.

Defalarca aramama ve beklememe rağmen hâlâ bir sonuç veya bilgilendirme alamıyorum. Değer kaybı dosyamın acilen incelenmesini, tarafıma süreç ve sonuç hakkında net bilgi verilmesini ve eğer hak ediyorsam değer kaybı ödememin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.