to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta 12164759 Numaralı Hasar Dosyasında Onay Almadan Yüksek Onarım Ücreti
Başlık: Axa Sigorta – 12164759 No'lu hasar dosyasında onayım alınmadan yüksek onarım bedeli
Axa Sigorta nezdindeki 12164759 numaralı hasar dosyamda, aracım için 59.000 TL tutarında onarım bedeli belirlenmiş ve tarafımdan açık bir onay veya teyit alınmadan bu tutar üzerinden işlem yapılmıştır. Ekspertiz raporunda da toplam hasar tutarı 59.000 TL olarak yer almaktadır.
Söz konusu kaporta onarımını piyasada yaklaşık 10.000 TL seviyesinde yaptırabilme imkanım olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutara onay verilmeden önce araç sahibi olarak benim görüşüm ve onayım alınmamıştır.
Konu hakkında Axa Sigorta hasar departmanında dosyama bakan yetkiliyle görüştüğümde ise 59.000 TL’lik bedelin normal olduğu ifade edilmiştir. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan üslubu alaycı ve küçümseyici buldum. Bu kadar ciddi bir maddi konuda itirazımın yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Onayım alınmadan piyasa koşullarına göre çok yüksek olduğunu düşündüğüm bir onarım bedeline onay verilmesi ve sonrasında yaptığım itirazın bu şekilde karşılanması nedeniyle Axa Sigorta’dan şikayetçiyim.
Sn. S. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sitenize yönlendirilen başvuruya ilişkin kontrol yapılmış olup, aracın şirketimiz ile anlaşmalı bir serviste bulunmadığı ve araç sahibinin tercih ettiği bir serviste işlem yapıldığını iletmek isteriz. İlk etapta 112.000TL talep edildiği ancak eksper değerlendirmesi sonucunda tazminat talebine konu araç için takdir edilen işçilik bedelleri piyasa koşullarında uygun görülen işçilik bedelleri ile revize edildiğini paylaşarak konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafınızca verilen cevap, başvurumuzdaki asıl itirazı karşılamamaktadır. Aracın anlaşmalı serviste olmadığı belirtilmektedir. Ancak madem söz konusu servis şirketinizle anlaşmalı değildir, eksperiniz neden yapılan onarımı ve buna ilişkin bedelleri kabul ederek onay vermiştir? Bizim itirazımız bedelin düşürülmesi değildir. Aksine, piyasada yaklaşık 10.000 TL seviyesinde yapılabilecek bir kaporta/onarıma ilişkin neden yaklaşık 59.000 TL ödeme yapıldığıdır. “Piyasa koşullarına göre revize edildi” denilmesine rağmen ortaya çıkan nihai bedelin hangi piyasa araştırmasına ve hangi emsal fiyatlara göre belirlendiği açıklanmamıştır. Bu nedenle, eksper tarafından hangi işlemlerin hangi tutarlarla onaylandığının ve yaklaşık 59.000 TL’lik ödemenin hangi somut fiyatlandırma ve piyasa verilerine dayanılarak yapıldığının açıkça tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Anlaşmalı olmayan bir serviste yapılan işlemlerde fiyat kontrolü yapılması gerekirken, piyasanın çok üzerinde görünen bir bedelin eksper tarafından neden onaylandığı açıklığa kavuşturulmusunuz? Madem anlaşmanız yok neden kaporta işçiliği için onay verdiniz bence cevaplarınızda çok büyük çelişkiler var bunları lütfen netleştirin.
