Araç Değer Kaybı Talebinde Ekspertiz Raporu Gecikmesi Ve İletişimsizlik

16.07.2026 tarihinde Axa Sigorta’ya bağlı bir sigortalının karıştığı kaza sonucunda aracımda hasar ve buna bağlı olarak değer kaybı oluştu. Bu kazaya ilişkin olarak hem Axa Sigorta’dan hem de Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri’nden kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

19 Ağustos’ta Axa Sigorta’ya araç değer kaybı talebim için dilekçe gönderdik, daha sonra tekrar dilekçe ile başvuru yaptık ve telefonla da defalarca görüştük. Buna rağmen tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı. Axa Sigorta, eksper raporunun eksik olduğunu belirterek süreci Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri’ne yönlendirdi.

Axa Sigorta’nın atadığı Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri’nden eksper olarak A** R*** G***** görevlendirildi. 16 Temmuz’da gerçekleşen kazaya rağmen yaklaşık 3 aydır eksper raporu hazırlanmadı. Eksper A** R*** G*****’a telefonla ulaşmaya çalışıyoruz ancak telefonlar sürekli meşgul ve herhangi bir geri dönüş alamıyoruz. Axa Sigorta da Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri de ne yazılı ne sözlü olarak tatmin edici bir cevap vermiyor, değer kaybı ödememiz bu nedenle yapılmıyor.

Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri’ne hitaben yazdığım, 35 KB 1174 plakalı aracımla ilgili değer kaybı talebimi ve ekspertiz raporunun hâlâ hazırlanmadığını belirten 11.09.2026 tarihli dilekçemi ve ehliyetim de dahil olmak üzere ilgili tüm belgeleri şikayetime eklemiş bulunmaktayım.

Bir sigortacı olarak artık ne kendim Axa Sigorta’dan poliçe kesmeyi ne de çevreme Axa Sigorta’yı önermeyi düşünmüyorum. Hem Axa Sigorta’nın hem de birlikte çalıştığı Samsun Sigorta Eksper Hizmetleri’nin bu süreci şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırmasını, 16.07.2026 tarihli kaza nedeniyle oluşan araç değer kaybımın tespit edilerek tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.