Awox Servis Konusunda Hizmet Vermiyor

Awox'un mutfak şefi isimli hamur yoğurma makinesine sahibiz. Cihaz temmuz ayında arızalandı, yüke binince döndüremiyor, kalıyor. Benim esas sorunum cihazla değil, markanın servis sistemiyle.       22 temmuzda kendime yakın olan Awox'un İzmir Karabağlar yetkili servisine telefon açtım, bu hafta çok yoğun olduklarını ve haftaya getirmemi istediler. Diğer servisleri uzak diye bekledim ve 1 hafta sonra bu servise götürdüm cihazı. Servis şöyle bir cevap verip cihazı teslim almadı. ''Fabrika 10 ağustosa kadar parça sayımı yapıyor, yedek parça göndermiyor bundan dolayı da 10 ağustosa kadar cihaz kabul etmiyoruz.'' Bunun üzerine önce diğer ilçe servislerinden 2 tanesini daha aradım aynı yanıtı aldım. Daha sonrada Awox müşteri hizmetlerini aradım onlarda aynı şeyi söylediler. Yine bekledim.       12 Ağustos cihazı tekrardan Karabağlar servisine götürdüm. Cihazın İstanbul'a fabrikaya yollanacağını burada onarılmayacağını söylediler. O zaman neden yedek parçayı gerekçe gösterip cihazı teslim almadıklarını soruncada hiçbir cevap veremediler.       8-9 gün sonra servisi aradım ve cihazın durumunu sordum. Fabrikadan henüz dönmediğini ve döndüğünde bana haber vereceklerini söyleyip kapattılar.       Bugün 26 Ağustos Awox müşteri hizmetlerini arayıp cihazın durumunu sordum. Fabrikaya böyle bir cihaz gelmediğini söylediler. Servisi aramamı söylediler. Servisi defalarca aradık açan yok, çıkıp servise gittim kapı duvar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de, servise ulaşamıyoruz, ulaşınca size haber vereceğim dedi sonrasında yine ses seda yok.       Servis bana istememe rağmen servis formu vermedi bende fotoğrafını çektim. Cihazında teslim ederkenki halini çektim. Onları da, faturayı da eke koydum.       Sonuç olarak cihaz ortada yok. Kaç kere servisi aradım, gittim geldim yoruldum. Süreç bitmiyor. Ben cihazımın bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini istiyorum, kaybolmuş ise de aynısının yenisini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Başka markalar birkaç gün içinde tamir edip cihazı teslim ederken, Awox'un da en azından müşterisine biraz olsun yardımcı olup sorununu çözmesini bekliyorum. Bir müşteri bu kadar mağdur edilmemeli.