Şeffaf Olmayan Ekstra Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Memnuniyetsizlik

21 Eylül’de Yeşilköy Awen’de 7 kişi olarak doğum günü için rezervasyon yaptırıp gittik. 5 kişi yemek yedik, 3 su ve 2 adet Fuse Tea içtik. Toplamda 4415 TL ödedik ve kişi başı 200 TL servis ücreti alındı. Ayrıca, hesapta +280 TL’lik bir tutarın da eklendiğini söylediler. Nedenini sorduğumuzda, “burada göremiyoruz” şeklinde bir cevap aldık ve bize fiş veya adisyon da verilmedi.

Servis ücretinin yüksekliğini ve +280 TL’nin neden alındığını sorduğumuzda, sadece tabak ve çatal servisi için ücret alındığı söylendi. Ancak, bu ekstra ücretin gerekçesi açıklanmadı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Rezervasyonumuz “Ayşe” adına yapılmıştı ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

İlk kez gittiğimiz bu mekanda, aynı sorunu başka kişilerin de yaşadığını şikayetlerde gördük. Fazla alınan ücretin nedenini ve +280 TL’nin neye göre eklendiğini açıklamanızı, ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilemenizi rica ediyorum.