to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atlama Ve Etiket Yokluğuna Dayalı İade Reddi Kabul Edilemez
Avva'nın kendi uygulaması üzerinden 7 Mart 2026 tarihinde siyah renkli bir pantolon satın aldım. Yazlık bir ürün olduğu için çok sık giymedim ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen pantolonda kısa sürede belirgin bir renk atması meydana geldi.
Bu nedenle ürünü 27.08.2026 tarihinde incelemeye gönderdim, ancak 28.08.2026 tarihinde inceleme talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Tarafıma iletilen yanıtta, ürün inceleme süreçlerinde iç etiketin zorunlu olduğu, gönderdiğim pantolonda iç etiket bulunmadığı için teknik inceleme yapılamadığı ve bu nedenle inceleme işleminin gerçekleştirilemediği belirtildi. Kendi kestikleri faturada ürünün satın alma tarihi zaten açıkça yer almaktayken, etiketin kesilmesi durumunda inceleme, değişim ya da iade yapılmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu gerekçeyle talebimin reddedilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Ben ürünü tüm bakım talimatlarına uygun kullandım ve renk atmasının üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. İç etiketin olmaması bahane edilerek hiçbir teknik inceleme yapılmaması ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen 1-29998 numaralı inceleme sonucunuzdaki bariz çelişkiyi dikkatinize sunarım: Çelişkili Beyanlar: İlk yazılı bildiriminizde "iç etiketi bulunmayan ürünlerde teknik inceleme sağlanamamaktadır" gerekçesiyle ürünü incelemeden reddettiğinizi belirttiniz. Şikayetvar başvurum sonrasında ise "ürününüz titizlikle incelenmiş ve üretim kaynaklı sorun tespit edilmemiştir" şeklinde tamamen zıt ve baştan savma bir gerekçe sundunuz. Hangi Beyanınız Gerçek? : Etiketi olmadığı için incelenemeyen bir ürün nasıl olup da ürün tarafıma geri gönderildikten sonra "titizlikle incelenmiş" sayılabiliyor? Ürüne gerçekten laboratuvar/teknik kumaş testi yapıldıysa, bu teste ait onaylı teknik inceleme raporunu ve kumaş analiz tutanağını tarafıma yazılı olarak iletmenizi talep ediyorum. Aksi halde bu durum, kopyala-yapıştır hazır metinlerle tüketicinin oyalandığının açık bir göstergesidir. 5 Aylık Ayıplı Kumaş: Standart kullanımda 5 ayda rengi solan bir pantolonun arkasında durmamanız ve çelişkili açıklamalarla sorumluluktan kaçmanız marka ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. İlk yazışmanızdaki "etiket yok, inceleyemeyiz" beyanınız ile son SMS mesajınızdaki "incelendi, üretim hatası yok" ifadelerinizin ekran görüntüleri, fatura ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) doğrudan delil olarak sunulacaktır. Saygılarımla.
Etiketi olmayan ürünü incelemeden gönderen Avva Firması, nasıl olduysa ürün elime ulaştıktan sonra inceleyip bana şu maili gönderdi: Merhaba, Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemede şikayetinize konu olan nedenin kullanıma bağlı olduğu tespit edilmiştir. Üretim hatası tespit edilmeyen ürünlerde iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu konuda size yardımcı olamayacağımızı tarafınıza üzülerek bildiririz. Avva Müşteri Hizmetleri İç etiket kesildiği için incelemeyi peşinen reddeden firma, nasıl olduysa aynı üründe "kullanım hatası" tespit edebilmiş! İncelemediğiniz bir ürünün kusuruna nasıl kullanıcı hatası diyebiliyorsunuz? Kendi prosedürlerinizle çelişen ve müşteriyi alenen yanıltan bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
