to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Mağazasında Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi
05.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi C**** U***** Caddesi’ndeki Avva Outlet mağazasından bir adet relaxed şort ve bir adet kahverengi süet Rok marka ayakkabı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 1.519,98 TL ödeme yaptım. Ürünü mağazada denerken herhangi bir sorun olmadığı için ayakkabıyı aldım.
Ağustos ayında kısa bir şehir dışı seyahatimde ayakkabıyı ilk kez giymek istedim. Yaklaşık 10–15 adım attıktan sonra ayakkabının üst kısmındaki beyaz dikişli bölgeden, fotoğraflarda da görülebileceği gibi yırtılma oldu ve ürün fiilen kullanılamaz hâle geldi. Ayakkabıyı neredeyse hiç giyemeden, 30.08.2026 tarihinde İstanbul’a döner dönmez aynı mağazaya götürüp durumu anlattım.
Mağaza görevlisi, buranın outlet mağaza olduğunu, bu mağazadan alınan ürünlerin hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmadığını, outletten alışveriş yaparken bu riski almam gerektiğini, ürünün iyi çıkmasının da kötü çıkmasının da tamamen “şans” olduğunu belirtti. Kullanım kaynaklı olmayan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz dikiş ve malzeme hatasına rağmen, “ürün outlet, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının böylesine kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan dikiş bölgesinden yırtılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bunun açıkça üretim hatası niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Avva gibi kurumsal bir markanın, outlet mağaza bahanesiyle tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu Rok ayakkabımın aynı model sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 1.519,98 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Avva müşteri hizmetleri aradı ve bana birkaç gün sonra döneceğini söyledi ve de döndü satın almış olduğum ürünlerin hatalı çıkmasını kabul ettiler fakat outlet magazin dan aldığım için değişim iade vb yapamayacaklarını söylediler zira outlet mağazaları o ürünleri indirimli satıyorlarmış haliyle de ne değişim ne de iade alabilirler Mis kısacası Avva mağazası artık kullanılmayacak çürük mallarını outlet mağazalarına gönderip müşteriyi aldatmaktalar ürünü satıp sonrasında ne yapalım burası outlet mağazası iade değişim vs yok demekteler. Avva dan ürün alacaklar lütfen Avva nin tuzağına düşmesinler bu Avva markası resmen müşteriyi aldatıyor
