Outlet Mağazasında Alınan Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Değişim Reddetmesi

05.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Yenibosna Merkez Mahallesi C**** U***** Caddesi’ndeki Avva Outlet mağazasından bir adet relaxed şort ve bir adet kahverengi süet Rok marka ayakkabı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 1.519,98 TL ödeme yaptım. Ürünü mağazada denerken herhangi bir sorun olmadığı için ayakkabıyı aldım.

Ağustos ayında kısa bir şehir dışı seyahatimde ayakkabıyı ilk kez giymek istedim. Yaklaşık 10–15 adım attıktan sonra ayakkabının üst kısmındaki beyaz dikişli bölgeden, fotoğraflarda da görülebileceği gibi yırtılma oldu ve ürün fiilen kullanılamaz hâle geldi. Ayakkabıyı neredeyse hiç giyemeden, 30.08.2026 tarihinde İstanbul’a döner dönmez aynı mağazaya götürüp durumu anlattım.

Mağaza görevlisi, buranın outlet mağaza olduğunu, bu mağazadan alınan ürünlerin hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmadığını, outletten alışveriş yaparken bu riski almam gerektiğini, ürünün iyi çıkmasının da kötü çıkmasının da tamamen “şans” olduğunu belirtti. Kullanım kaynaklı olmayan, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz dikiş ve malzeme hatasına rağmen, “ürün outlet, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de marka adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının böylesine kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan dikiş bölgesinden yırtılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, bunun açıkça üretim hatası niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Avva gibi kurumsal bir markanın, outlet mağaza bahanesiyle tüketiciyi bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu Rok ayakkabımın aynı model sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim 1.519,98 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.