Omuz Askısı Eksik Çanta İçin Parça Ve İade Talebi

02.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Avva markasının resmi mağazası olan “Avva Tedarik Deposu” ndan Erkek Siyah Deri Seyahat Çantası (kod: A52Y9102) satın aldım. İşleme ait Trendyol sipariş numaram 11103007911’dir.

Ürün tarafıma teslim edildiğinde paket içeriğini kontrol ettiğimde, çantanın ayrılmaz parçası olan omuz askısının paket içerisinde yer almadığını fark ettim. Ürün, omuz askısı olmadan kullanım açısından eksik kaldığı için bana eksik ve ilanda belirtilen niteliklere aykırı şekilde teslim edilmiş durumdadır.

Konu ile ilgili Avva yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, eksik parçanın temin edilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi yerine, aynı ürünü yaklaşık 5.000 TL ödeyerek tekrar sipariş etmem gerektiği yönünde bir yönlendirme yapılmıştır. Özellikle stokta son 1 adet ürün olduğu belirtilmişken, bu ürünün eksik şekilde satışa sunulmuş olması ve bu eksikliğin giderilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir tüketici mağduriyeti yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının, ürünü eksiksiz, ayıpsız ve ilanda belirtilen şekilde teslim etmekle yükümlü olduğunu hatırlatmak isterim. Omuz askısının gönderilmemesi, hukuki anlamda ayıplı ve sözleşmeye aykırı teslim niteliğindedir.

Bu kapsamda, Trendyol ve Avva’dan, satın aldığım çantaya ait orijinal omuz askısının ücretsiz ve ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eksik parçanın temin edilememesi halinde uygun bedel iadesi veya anlamlı bir fiyat indirimi yapılarak mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, sürecin bu noktaya gelmesinden doğacak sonuçlardan satıcının sorumlu olacağını belirtmek isterim.