Üretim Hatalı Ürün İadesi Talebi ve Şikayet
Sayın Yetkili,
18.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Avva marka "Erkek Mavi Taş Yıkamalı Esnek Jean Pantolon" ürününüzde ciddi bir üretim hatası bulunmasına rağmen, iade veya değişim talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiştir.
Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca paça boyunu kısaltmaya yönelik basit bir tadilat yaptırdım. Ancak sonrasında, pantolonun yan dikiş çizgisinin bacağın tam ortasına denk geldiğini ve bunun açık bir üretim hatası olduğunu tespit ettim. Bu hata, ürünün temel yapısına ilişkin bir kusurdur ve kullanıcı müdahalesiyle oluşması mümkün değildir.
Trendyol müşteri hizmetleri, ürün üzerinde tadilat yapıldığı bahanesiyle sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışmaktadır. Ancak burada söz konusu olan, kullanım hatası değil tamamen üretimden kaynaklı bir ayıptır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim hatalı ürünlerde tüketicinin iade, değişim veya bedel indirimi hakları açıkça korunmaktadır. Ürün üzerinde tadilat yapılmış olması, üretim kaynaklı ayıpların tespit edilmesini ve bu konuda hak talep edilmesini engellemez.
Bu çerçevede;
Ürünün hatalı olarak değerlendirilerek değişiminin sağlanmasını,
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı,
Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve firmanızın yaklaşımını kamuoyu ile paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar