to read complaints and reviews, or file yours.Denediğim Pantolon Yerine Kalitesiz Ve Etiketsiz Ürün Verilmesi
04.09.2026 tarihinde Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Avva şubenizde bir pantolon denedim ve beğendiğim ürünü kasaya götürdüğümde, denediğim ürünü değil arkadan açılmamış paketi vereceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Kasadan verilen paketi eve geldiğimde açtığımda, içinden çıkan pantolonun denediğim ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Ürünün etiketi yoktu ve kumaşı da mağazada denediğim pantolondan bariz şekilde farklı ve daha kalitesizdi.
Durumu fark eder fark etmez mağazaya geri döndük. Ancak bu sırada sanki bilerek daha kalitesiz, etiketi sökülmüş bir ürünü tarafımıza vermeye çalışıyorlarmış gibi bir izlenim oluştu ve kendimizi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettik. 6.399 TL ödediğim bir ürün için böyle bir durumla karşılaşmak hem güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda mağduriyet yarattı. Gerekirse Tüketici Hakları üzerinden de şikayetçi olmayı düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, deneme kabininde beğenip satın aldığım asıl pantolonun tarafıma verilmesini veya ödediğim 6.399 TL’nin iadesini, ayrıca mağaza personelinin bu konu ile ilgili davranışının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Ayvalık Kırlangıç AVM’deki Avva şubenizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız pantolonun farklı bir ürün olarak size sunulması, etiketsiz ve kalitesiz bir ürünle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez ve yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu durumun güveninizi sarstığını ve mağduriyet yarattığını derinden üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Şikayetiniz kapsamında, mağaza personelinin davranışını ve süreçte yaşanan hatayı ayrıntılı olarak inceleyeceğiz. İnceleme sonucunda, asıl beğendiğiniz pantolonun size temin edilmesi ya da ödediğiniz 6.399 TL tutarının iadesi gibi uygun bir çözüm sunulması için gerekli adımları atacağız. Yaşadığınız bu olumsuzluk için tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede sonuçlanması adına çalışmalarımızı hızlandıracağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
