Ayıplı Pantolonun Renk Solması İçin İade Talebi Haksızca Reddedildi

Trendyol’dan 11086417690 sipariş numarasıyla Avva marka bir pantolon sipariş verdim. Ürün elime geçtikten sonra daha hiç giymeden, etikette yazdığı gibi 30 derecede yıkadım ve pantolonun rengi ilk yıkamada belirgin şekilde attı. Bunun üzerine teslimden iki gün sonra ürünü iade için Trendyol Express ile geri gönderdim.

İade talebim 10 Nisan tarihinde “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Tekrar itiraz ederek aynı ürünü 22 Nisan’da yeniden gönderdim, bu kez de yine hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Madem üretim kaynaklı sorun yok, o zaman bu renk solmasının sebebi nedir diye sorduğumda net bir açıklama alamadım.

Hiç giyilmemiş, ilk yıkamada rengi atan bir pantolonun ayıplı ürün sayılması gerektiğini, buna rağmen hem garanti sürecinin hem de tüketici olarak iade hakkımın fiilen yok sayıldığını düşünüyorum. 505 TL ödediğim bu ürünün parasının peşine düşen böyle büyük bir firmanın tutumunu gerçekten yakışıksız buluyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonun ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte hatalı olduğuna inandığım inceleme/ret kararlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.