to read complaints and reviews, or file yours.Avva Tişörtleri Çekti, Mağaza Değişim İsteğini Reddetti
Nata Vega Avva mağazasından aldığım Avva marka XL beden 6 adet tişörtü yaklaşık 3 ay kullandım. Tişörtler daha birkaç aylık kullanım sonunda ciddi şekilde çekti ve küçüldü, üzerime olmaz hale geldi.
Ürünleri yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde böyle bir sorun yaşayınca mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ise SMS ile dönüş yapılarak “bizden kaynaklanan bir problem yok” denilerek talebim reddedildi.
Ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Avva’nın, inceleme kararını tekrar değerlendirerek çekme ve küçülme sorunu yaşayan bu 6 t-shirt için değişim yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3-4 ay önce Avva’dan aynı alışverişte 5 t-shirt ve 1 pantolon satın aldım. Ürünleri kullanım ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde tişörtlerde belirgin çekmeler oluştu. Pantolonun ise özellikle bacak arasındaki kumaşı ciddi şekilde incelerek neredeyse tül gibi transparan hale geldi.
Bu durum üzerine tüm ürünleri Avva Nata Vega mağazasına teslim ederek ürün incelemesi ve değişim talebinde bulundum. İnceleme sonucunda, aynı kullanım koşullarına maruz kalan ve aynı nitelikte şikayet bulunan 5 tişörtten yalnızca 2 tanesinin değişimi kabul edildi. Diğer tişörtler ve pantolon için ise talebim reddedildi. Aynı alışverişte, aynı süre ve şekilde kullanılan, benzer kusurlar gösteren ürünler hakkında birbirinden tamamen farklı karar verilmesini tüketici açısından makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Benim için sorun yalnızca ürünlerin kusurlu olması değil, aynı kusur ve aynı şartlar varken Avva tarafından çifte standart uygulanmış olmasıdır. Tüketici mevzuatına göre ayıplı ürünlerde hakkım olan değişim veya iade sürecinin eşit ve objektif biçimde işletilmesini beklerken, aynı pakette yer alan ürünler arasında bu şekilde ayrım yapılması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Avva’dan talebim nettir: Tüm ürünlerimin, tüketici mevzuatına uygun ve objektif bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ürünlerdeki kusurların ve kararların çelişkili yapısının, elimde bulunan inceleme formları ve görsellerle de açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Bu konunun peşini bırakmayacağım. Amacım Avva’yı karalamak değil, ödediğim ücretin karşılığında kusursuz ve kullanılabilir ürün alma hakkımın yerine getirilmesini sağlamaktır. Avva yetkililerinden son kez, mağduriyetimi çözmeye yönelik somut bir adım bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve sahip olduğum tüm belge ve görselleri ilgili mercilere sunacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Değerli müşterimiz, ürününüz merkez ürün inceleme departmanımıza gelmiş ve titizlikle incelenmiştir. Yapılan incelemede şikayetinize konu olan nedenin kullanıma bağlı olduğu tespit edilmiştir. Üretim hatası tespit edilmeyen ürünlerde iade ya da değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu konuda size yardımcı olamayacağımızı tarafınıza üzülerek bildiririz. Avva Müşteri Hizmetleri Avva iletişim Hala aynı Yazıklar olsun dükkanın önüne geçip herkesi bilgilendirme kampanyası başlatıyorum.
