to read complaints and reviews, or file yours.Avva Kayseri Park Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı
18 Mart 2026 günü saat 11.45 civarında Avva Kayseri Park şubesinde yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu şikayet etmek istiyorum. Mağazada mağaza müdürü olduğunu söyleyen bayan personelle değişim işlemi yapmak için görüştüğümde, hem süreci gereksiz yere zorlaştırdı hem de kaba ve kırıcı bir üslup kullandı.
Bedenini bulamadığımız bir ürünü değiştirmek istedik, fiş istendiğinde e-fatura üzerinden işlem yapılabileceğini belirttik ve e-fatura ile iade sürecine geçildi. Ancak kullandıkları e-fatura sistemine hakim olmadığı çok belliydi, sürekli zorluk çıkardı, yardımcı olmak yerine hakaret içeren, küçümseyici ve kaba bir dille konuştu. Tüm süreç boyunca ne bir anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Sonunda işlem, tamamen benim bilgilendirmem ve yönlendirmemle gerçekleşti, buna rağmen en ufak bir özür dahi dilenmedi. Müşteri olarak kendimi değersiz ve kaba bir muameleye maruz kalmış hissettim. Avva gibi bir markada mağaza müdürü pozisyonunda olan birinin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.
Kayseri Park Avva mağazasında mağaza müdürü olduğunu söyleyen bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma yönelttiği ifadeler nedeniyle ilgili kişiden açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, olayın tüm detaylarıyla ortaya çıkması için belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve böyle bir üslubun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
18 Mart saat 11.45 civarında Kayseri Park Avva mağazasına, aldığım ürünün beden değişimi için gittim. Değişim işlemi sırasında mağaza müdürünün kullandığı üslup ve davranışları beni son derece rahatsız etti. Fatura ve sistem işlemlerine yeterince hakim olmamasından kaynaklandığını düşündüğüm şekilde, hem süreci doğru yönetemedi hem de bu sırada bana karşı kırıcı, hakaret içeren bir tavır sergiledi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de müşteri olarak mağdur olmama neden oldu. Olaydan sonra mağaza müdürüyle tekrar görüştüğümüzde, yaşananlar için bir özür beklerken, tam tersine umursamaz bir tavırla yaklaşarak kendi iş bilmemezliğini örtbas etmeye çalıştı. Mağaza yetkilisi konumunda olan bir kişinin bu şekilde davranması, hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Avva’dan beklentim, Kayseri Park mağaza müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve tarafıma doğrudan, açık ve samimi bir şekilde şahsi özür iletilmesidir. Bu yaşanan olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Süreciniz ile ilgili detaylı bilgiye sahip olmak ve yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına sizi aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Bizlere geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
