Avva Satıcısından Gelen Defolu Gömlek İçin Değişim Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Avva satıcısından Avva Erkek Açık Gri Klasik Yaka Pamuklu Kolay Ütülenen Comfort Fit Gömlek ürününü doğum günü hediyesi olarak, markanın kalitesine güvenerek satın aldım. Ancak gelen ürün kesinlikle defolu çıktı. Ürünün ön kısmında çizik ve kesik kısımlar, omuz bölgesinde dikiş hataları ve ön ilik yerlerinde yama gibi duracak şekilde sonradan yapılmış dikişler bulunuyor ve bunların hepsi ilk bakışta fark edilecek kadar bariz defolar.

Ürünü hediye olarak götürdüğüm yerde bu durum nedeniyle yaşadığım mahcubiyeti bir kenara bırakarak, Trendyol platformu üzerinden detaylı şekilde durumu anlatarak satıcıya bildirimde bulundum. Ancak mağazanın verdiği yanıt, ürünün kendisinden bile daha olumsuz bir izlenim yarattı. Ürün değişimi ya da hataların telafisi yönünde hiçbir iyi niyet gösterilmeden, sadece iade talebi oluşturulabileceğini belirten, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen otomatik bir yanıtla geçiştirildim.

Ben özellikle bu defolu ürünün telafisini, yani ayıplı ürünün değiştirilmesini veya hatalarının giderilmesini beklerken, markanın kendi satıcısının bu kadar sorumsuz ve umursamaz davranması Avva’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Defolu ürün satılacaksa bunun ilan sayfasında açıkça belirtilmesi, müşterinin bu durumu bilerek tercih yapması gerekir; gizli kusurlu ürün gönderilip ardından sadece “iade edin” denilmesi kabul edilemez bir satış politikasıdır.

Trendyol’daki satıcı hesabının Avva markasının kendi satışı olduğundan, markadan alışveriş yapacak herkesin bu durumun farkında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç sonunda Avva, uzun süredir tercih ettiğim markalar arasından çıkmış durumda. Sipariş numaram 11706384390 olan bu alışverişle ilgili olarak, defolu gelen ürünümün değişimi sağlanarak kusursuz bir ürün gönderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.