Avva Mağazasında Garanti Çelişkisi Ve Kalitesiz Gömlek

Muğla Rüya 48 AVM’de bulunan Avva mağazasından 19.10.2024 tarihinde 2‑r‑7‑6170619 belge numarası ile farklı renklerde, alttan britli yaka, modal karışımlı, rahat kesim, comfort fit iki adet gömlek satın aldım. Ürünler yazlık olduğu için ancak 8 ay sonra giyilebildi. Gömleklerden biri ilk kez giyildiği gün, terlemeyle birlikte üzerinde bembeyaz lekeler oluştu ve hemen yıkamamıza rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bu durum üzerine Temmuz 2025’te ürünü aldığımız mağazaya giderek değişim ve garanti süresini sorduğumuzda, çalışan tarafından gömleğin 2 yıl garantisi olduğu açıkça söylendi. O gün yanımızda ürünü bulundurmadığımız için, “Madem 2 yıl garantisi var, daha vaktimiz var, yolumuz düştüğünde ürünü getiririz” düşüncesiyle mağazadan ayrıldık. Satış sonrası desteğe güvendiğimiz için de Avva’dan bu kadar yüksek fiyatlı ürün almaya devam ettik.

Ancak 18.01.2026 tarihinde aynı mağazaya, bu kez problemli gömlekle birlikte gittiğimizde, bu defada garanti süresinin 1 yıl olduğu ve önceki çalışanın “yanlış bilgi vermiş olabileceği” söyledi. Yani aynı mağazada bir çalışan bana 2 yıl garanti olduğunu söylerken, diğeri bunun mümkün olmadığını savundu. Müşteri olarak bu çelişkinin sorumluluğu neden bana yükleniyor, çalışanların verdiği bilginin doğruluğunu da mı bizim takip etmemiz gerekiyor, bunu anlayamıyorum.

Bu mağazadan alışveriş yapma nedenlerimizden biri satış sonrası desteğin iyi olacağına inanmamızdı; ancak yaşadığımız bu süreç hem güvenimi kırdı hem de markaya bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. Ürünün ilk giyilmede, üstelik terle birlikte beyaz lekeler yapması zaten kalite açısından sorunlu olduğunu gösterirken, üzerine bir de verilen sözün inkar edilmesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gereğinin Avva insan kaynakları ve ilgili birimler tarafından yapılmasını, bana mağazada söylenen 2 yıllık garanti bilgisinin dikkate alınarak sorunlu gömleğin değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.