Avva Kent Plaza Şubesinde İade Reddi Ve Saygısız Davranış

01.10.2026 tarihinde Avva Kulesite AVM mağazasından stok kodu A62Y6012-03 olan mevsimlik bir mont hediye olarak alındı. Ürün bedeninin bana uygun olmaması nedeniyle 02.10.2026 günü Konya Kent Plaza AVM Avva mağazasına aynı kişiyle birlikte giderek iade talebinde bulunduk. Ancak Kent Plaza şubesindeki çalışanlar, Avva’nın iade yetkisini mağazalara bıraktığını, kendilerinin bu hakkı kullanmayacağını ve ürünü kesinlikle iade almayacaklarını söyleyerek talebimizi reddetti. Bunu yaparken de oldukça rahat, kayıtsız ve zaman zaman dalga geçen bir üslup kullandılar.

Sonrasında iade sürecimi Kulesite AVM şubesinden başlattım ve özellikle mağaza müdürü S********* Bey’in ilgi ve yaklaşımından dolayı kendisine teşekkür ediyorum. Kulesite şubesinin çözüm odaklı ve saygılı tavrına karşın Kent Plaza AVM şubesi çalışanlarının kayıtsız ve umursamaz davranışlarının Avva’nın kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum.

Mağazada yaşadığım bu olumsuz tavır üzerine Avva müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürünün nereden alındığının önemli olmadığını, tüm Avva mağazalarının iade almakla yükümlü olduğunu belirtti. Yani şirketin kendi müşteri hizmetleri ile Kent Plaza şubesinin tutumu tamamen çelişmektedir. Mağazada fiş ve belgelerimle birlikte iade talebinde bulunmama rağmen, yalnızca değişim yapılabileceği, bedel iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı söylendi.

Avva müşteri hizmetlerinin de ifade ettiği şirket politikasına uygun şekilde, ürünü aldığım değil gittiğim herhangi bir Avva mağazasından yasal süreler içinde koşulsuz olarak bedel iadesiyle iade hakkımın tanınmasını, Konya Kent Plaza AVM şubesinin bu konudaki olumsuz yaklaşımının da incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.