Avva Kapüşonlu Kar Montunda Kısa Sürede Renk Solması Ve Üreticinin Reddi

Avva markasından Ankara Ankamall 2 mağazasından yaklaşık 3 ay önce “Takma Çıkarma Kapüşonlu Kar Montu A52Y616103XL” ürününü satın aldım. Montu tamamen normal ve gündelik kullanım koşullarında kullandığım halde, çok kısa sürede güneşe maruz kaldığı bölgelerde ciddi şekilde renk solmaları ve renk atmaları oluştu. Ürün kesinlikle çamaşır makinesinde yıkanmadı, yalnızca talimatlara uygun şekilde kullanıldı. Dış giyim ürünü olarak satılan bir montun bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Şikayetim üzerine ürünü ilk olarak 19.04.2026 tarihinde incelemeye verdim ve 28.04.2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra ürünü 04.05.2026 tarihinde yeniden incelemeye gönderdim ve 12.05.2026 tarihinde yine olumsuz cevap aldım. Bana iletilen SMS’te, ürünün inceleme birimi tarafından incelendiği, üretim ve malzeme hatasından kaynaklı bir sorun tespit edilmediği ve bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ürünümün Ankara Ankamall 2 mağazasına ulaştığı ve 7 iş günü içinde teslim alabileceğim bilgisi verildi. Mesajda ayrıca destek talep numaramın 2-186683 olduğu bildirildi.

Ben bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında açıkça ayıplıdır ve beklenen kullanım ömrünü karşılamamaktadır. Üstelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak seçimlik haklarım olmasına rağmen, Avva markasının bu durumu “üretim ve malzeme hatası yok” açıklamasıyla geçiştirmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olmuştur. Dış giyim ürünü olarak satılan bir montun 3 ay gibi kısa bir sürede, sadece güneşe maruz kaldığı için bu kadar belirgin şekilde solması ve renk atması nasıl “normal kullanım sonucu” olarak değerlendirilebilir, bunu anlayamıyorum.

Yetkililerden beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için tarafıma ürün bedelinin iadesinin yapılması veya aynı ürünün yenisi ile değişiminin sağlanması yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde, ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.