Avva İade Sürecinde Mağaza ve Kargo İlgisizliği Mağduriyetimi Artırdı

22.08.2025 tarihinde internet üzerinden Avva marka keten ipli rahat kumaş pantolon hediye olarak tarafıma alındı. Bedeninin büyük olması nedeniyle iade etmek istedim. İlk olarak Mersin Forum AVM’deki Avva mağazasını aradım, mağazada yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ancak mağazaya gittiğimde iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine Avva'nın internet sitesinden iade kodu oluşturdum ve çalıştığım için yönlendirme yapılan Sürat Kargo Mersin Metropol şubesine 17.10’da gittim. Ancak şube, kargoyu alamayacaklarını söyledi. Oysa kapı girişindeki tabelada hafta içi 09:00-18:30 arasında gönderi alma ve gönderme işlemi yapılabileceği yazıyordu. Şube çalışanları ise ilgisiz ve kaba tavırlar sergilediler. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci yardımcı olmak yerine alaycı bir tavırla konuştu. Sonrasında Avva müşteri hizmetlerini aradım, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim fakat sıradan bir müşteri temsilcisiyle dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma özür dilenerek gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.