Avva Giyim Mağazasında Değişim Vaadi Yanıltıcı, Beden Stok Sorunu Müşteriyi Mağdur Etti

Nesrin

229

Mersin Forum Avva mağazasından babamın doğum günü için hediye olarak aldığım eşofman takımıyla ilgili hem markaya olan güvenim sarsıldı hem de maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Ürünü alırken hediye olduğunu ve beden uymama ihtimali bulunduğunu özellikle belirttim. Mağaza yetkilileri, “1 ay içinde tüm Avva mağazalarından değişim yapabileceğim” bilgisini vererek satışı gerçekleştirdi. Ancak İstanbul’daki bir Avva mağazasına değişim için gittiğimde, bu vaadin gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Mağazalarda eşofman altı stoklarının 2 XL beden ile sınırlı olduğu bilgisi, satın alma aşamasında tarafıma hiç iletilmedi. Oysa online mağazada 3 XL seçeneği bulunmasına rağmen fiziksel mağazalarda bu bedenin olmaması, “tüm mağazalardan değişim” bilgisini fiilen geçersiz kılmaktadır. Bu durum hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına geliyor hem de müşteri olarak beni zor durumda bırakıyor.

Ben Avva’yı güvenerek tercih ettim ve özellikle değişim konusunda sorun yaşamayacağım söylendiği için bu ürünü satın aldım. Verilen sözlerin arkasında durulmasını, stok ve beden durumuyla ilgili doğru bilgilendirme yapılmasını ve babama aldığım bu eşofman takımının bedeninin, belirtilen koşullara uygun şekilde sorunsuz olarak değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 21:17

Babamın doğum günü için Mersin Forum Avva mağazasından eşofman altı satın aldım. Ürün babama beden olarak uymadığı için bugün İstanbul’daki bir Avva mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Ancak mağaza stokları o kadar yetersizdi ki, online sitede olan bedenler mağazada mevcut değildi ve beğendiğimiz hiçbir üründen uygun beden bulamadık.

Stok yetersizliği nedeniyle mağazada istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve üzerine ekstra 500 TL ödemek durumunda kaldım. Hem zamanım boşa gitti, hem babama karşı mahcup oldum, hem de cebimden fazladan para çıkmış oldu. Satış esnasında personel ürünü satana kadar her şeyi çok olumlu gösterirken, iş değişime gelince aynı ilgi ve şeffaflığı göremedim.

Online stoklarını mağaza stoklarına yansıtamayan ve müşterisini böyle zor durumda bırakan bir markayı kurumsal bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca stok ve değişim süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını talep ediyorum.

08 Ocak 21:09

Mersin Forum Avva şubesinden hediye olarak alınan eşofman takımı için satış sırasında tarafımıza 1 ay içinde tüm Avva mağazalarından değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak İstanbul’daki bir Avva mağazasına gidip ürünün bedenini değiştirmek istediğimizde ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

İhtiyacımız olan beden 3XL olmasına rağmen mağazada sadece 2XL beden bulunduğu ve mağaza stoklarının bununla sınırlı olduğu söylendi. Aynı anda Avva’nın online sitesinde 3XL beden stoğu varken mağazalarda olmaması, verilen “her yerde değişim” vaadinin gerçekte karşılığı olmadığını gösterdi. Mağaza personeli, beni mağazada bulunan kısıtlı stoğa mecbur bırakarak ihtiyacım olmayan bir ürünü almaya ve bunun üzerine 500 TL fark ödemeye zorladı.

Satış aşamasında her türlü kolaylığı vaat edip iş değişime gelince müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bugün yaptığım bu işlem sonucunda ödemek zorunda kaldığım 500 TL farkın iadesini ve verilen değişim sözünün gerçek anlamda yerine getirilmesini talep ediyorum.

Avva Giyim

Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri