Karşılama Personelinin Kaba Ve Saygısız Davranışı

Avrupa Sağlık Diş Bayrampaşa Kocatepe şubesine bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Doktorların ilgisi ve yaklaşımından gerçekten memnun kaldım, hepsine ayrı ayrı teşekkür ederim. Ancak girişte karşılama bölümünde görevli personelin tavrından hiç memnun kalmadım.

Yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim ve bu süreçte haliyle 4 yaşındaki çocuğum da sıkıldı. Benden sonra gelen hastaların bile benden önce içeri alındığını gördüm. Çocuğum beklerken büyük duvar LED ekranda yansıtılan Türk bayrağını izliyordu, herhangi bir şeye dokunmuyordu. Buna rağmen görevli personel sürekli “elleme, yapma” şeklinde çocuğa uyarıda bulundu. Çocuğumun bir zararı yokken, bu şekilde terslenmesi ve gözlerini dikip bakmaları bizi rahatsız etti.

Ayrıca çıkışta “teşekkür ederiz” dememize rağmen, karşılama bölümündeki personelin “iyi günler” bile demeden, yüzü asık bir şekilde davranması, kurumun genel yaklaşımı açısından olumsuz bir izlenim bıraktı. Doktorlar bu kadar ilgili ve güler yüzlü iken, girişteki personelin bu saygısız ve kaba tavırlarının kurumun imajını zedelediğini düşünüyorum.

Karşılama bölümündeki personelin özellikle iletişim ve hasta/veli ile davranış konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, bu tür saygısız tavırların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.