Avrasya Otopark Otoparkta Yaşanan Hizmet Sorunları Ve Müşteri Deneyimi

10 Temmuz Pazar günü aracımı üç gün için Avrasya Sabiha Gökçen otoparkına bıraktım. Fiş kesilirken, çıkışta belirtilen numarayı arayarak servis yönlendirmesi istendiğini söylediler. Çıkışta aradığımda, çıkış katında beklediğimi belirttim. Ancak telefondaki kişi, sert ve kaba bir üslupla 'Gidiş katına çıkın, biz oradan alıyoruz' dedi. Ben de 'Çıkınca arayın' denildiğini, bu nedenle haber vermeden gidiş katına çıkmadığımı ifade ettim ve üst kata çıkmak üzere olduğumu söyledim.

Yarım saat kadar bekledim ancak ne servis geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Tekrar aradığımda, yine saygısız bir tavırla 'Ben senin nerede beklediğini nereden bileyim, arasaydın çıkınca' yanıtını aldım. Sonuç olarak servis gelmediği için cebimden doksan Türk Lirası ödeyerek taksiyle otoparka ulaşmak zorunda kaldım. Ödeme yaptığım yerdeki kişiye bu durumdan duyduğum rahatsızlığı belirttim.

Ancak karşımdaki kişi, kurumsallıktan ve nezaketten uzak bir tavırla 'Sen bilirsin, gelme' şeklinde cevap verdi. Bu yaşananlar sonrasında bu otoparkı tercih etmem. Özellikle ailesi ile gelen müşterilere nasıl davranılması gerektiği konusunda iyi bir eğitim alınması gerektiğini düşünüyorum. Fiş kesmeden peşin ödeme yapıp vergi kaçırdıklarını da ifade etmek gerekir.