Boş Koli Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle 1500 TL'lik Siparişim Mağdur Oldu

Avon temsilcisi olarak Kampanya 7 kapsamında verdiğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki siparişim, müşterime PTT aracılığıyla koli içi tamamen boş şekilde teslim edildi. Koli dışarıdan bakıldığında hiçbir şekilde hasarlı değildi, bantları dahi düzgün görünüyordu. Müşterim koliyi açar açmaz durumu fark ederek hemen beni aradı, ben de kendisinden aldığı video ve fotoğrafları Avon’a ilettim.

Mantıklı bir açıklama olmamasına rağmen hem PTT hem de Avon sorumluluk almadı. İki defadır kaydım “olumsuz değerlendirildi” denilerek kapatılıyor, fakat bu sonuca neye dayanarak vardıkları konusunda bana tek bir somut gerekçe bile sunulmuyor. Koli sağlam, bantları düzgün, müşteri tarafı güvenilir ve şirket ortamında, kameraların gözü önünde teslim alınıyor; böyle bir durumda kolinin temsilci veya müşteri tarafından boşaltıldığı ihtimalinin öne sürülmesi akla ve mantığa aykırı.

Şampuan gibi pahada hafif, taşımada ağır ürünler için böyle bir risk almak zaten mantıklı değilken, yıllardır Avon temsilcisi olarak çalışan biri olarak bu kadar kolay şekilde yalnız bırakılmış olmam beni çok üzdü. Ya kolim yoldayken boşaltıldı ya da baştan itibaren bomboş koli hazırlanıp içine sadece kağıt konularak kapatıldı; her iki durumda da sorumluluğun Avon tarafında olduğunu düşünüyorum ve “olumsuz değerlendirildi” gibi tek cümlelik bir yanıtın bu mağduriyeti geçiştirmekten başka bir anlamı yok.

Müşterime mahcup olmamak için aynı ürünleri tekrar sipariş vermek zorunda kaldım, ürünleri kendi adresime istedim ve oradan alıp müşteriye kendim teslim edeceğim. Zaten üç kuruş kâr ettiğimiz bu işte, yol parasını bile karşılamayan bir kârla uğraşmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, boş teslim edilen kolideki ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar yıllık temsilci olarak bu sürecin neden olumsuz sonuçlandığına dair gerekçeli ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.