to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Satıcısının Yanıltıcı Görselleri, Yanlış Parça Gönderimi Ve İkinci Kargo Ücret Talebi
Trendyol üzerinden AVM Park satıcısından sepetli bir banyo dolabı satın aldım. Ürün 17 Ekim’de verdiğim sipariş sonrası 25 Ekim’de elime ulaştı. Kutuyu açtığımda apart parçalarının ve içinden çıkan kitapçığın bambaşka bir ürüne, Riva mutfak dolabına ait olduğunu gördüm. Bunu satıcıya ilettiğimde bana yanlış parçaları gönderdiler, ürün elime gelir gelmez kurulumuna başlamıştım.
Dolabın arkasındaki beyaz suntanın yamuk gelmesi sebebiyle tam oturmadı ancak asıl problem bu değildi. Trendyol’daki tanıtım görsellerinde sepet kısmının arkasının plastik, delikli bir sepet şeklinde gözüktüğünü gördüğüm için, gelen üründe eksik parça olduğunu düşündüm ve satıcıya tekrar mesaj atıp fotoğraf gönderdim. Yorumlara detaylı baktığımda ise aslında ürünün resimdeki gibi değil, sepet arkasının suntayla sabitlendiğini anladım. Yani ürün görseli ile gönderilen ürün arasında fark vardı.
Bu süreçte satıcı bana ikinci kargo için yaklaşık 200 TL gibi anlamsız bir ücret talep etti ve bana, “ilk seferde eksiğinizi tam anlatsaydınız doğru gönderirdik” şeklinde bir ifade kullandı. Elimde doğru kılavuz olmadığı için hangi parçanın eksik olduğunu zaten bilemezdim, ayrıca üründe aslında eksik yokmuş, sorun tamamen pazarlamadaki yanlış ve yapay zeka ile hazırlanmış görsellerden kaynaklanıyormuş. Bunu belirtip şikayet edeceğimi söyledikten sonra bu kez üsluplarını değiştirip bana hediye göndermeyi teklif ettiler, fakat kabul etmedim.
Satıcı, ilk başta kendi hataları yüzünden yanlış ürün ve yanlış kılavuz göndermesine rağmen, ikinci kargo için benden ücret talep edip “siz dikkatli bakmamışsınız” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Gönderilen ürün hem tanıtım görselleriyle birebir uyuşmuyor, hem de suntası yamuk, üstündeki suntadan kalan kalıntılar temizlenmemiş haldeydi. Ben bu yaşadığım süreçteki yanıltıcı ürün görsellerini, yanlış parça gönderimini, sonrasında benden tekrar kargo ücreti talep edilmesini ve satıcının üslubunu şikayet ediyorum. Benim gibi düşünen müşterilerin mağdur olmaması için Trendyol’un bu satıcıyı ve ürün ilanını incelemesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden AVM Park satıcısından sepetli bir banyo dolabı satın aldım. Ürün 17 Ekim’de verdiğim sipariş sonrası 25 Ekim’de elime ulaştı. Kutuyu açtığımda apart parçalarının ve içinden çıkan kitapçığın bambaşka bir ürüne, Riva mutfak dolabına ait olduğunu gördüm. Bunu satıcıya ilettiğimde bana yanlış parçaları gönderdiler, ürün elime gelir gelmez kurulumuna başlamıştım.
Dolabın arkasındaki beyaz suntanın yamuk gelmesi sebebiyle tam oturmadı ancak asıl problem bu değildi. Trendyol’daki tanıtım görsellerinde sepet kısmının arkasının plastik, delikli bir sepet şeklinde gözüktüğünü gördüğüm için, gelen üründe eksik parça olduğunu düşündüm ve satıcıya tekrar mesaj atıp fotoğraf gönderdim. Yorumlara detaylı baktığımda ise aslında ürünün resimdeki gibi değil, sepet arkasının suntayla sabitlendiğini anladım. Yani ürün görseli ile gönderilen ürün arasında fark vardı.
Bu süreçte satıcı bana ikinci kargo için yaklaşık 200 TL gibi anlamsız bir ücret talep etti ve bana, “ilk seferde eksiğinizi tam anlatsaydınız doğru gönderirdik” şeklinde bir ifade kullandı. Elimde doğru kılavuz olmadığı için hangi parçanın eksik olduğunu zaten bilemezdim, ayrıca üründe aslında eksik yokmuş, sorun tamamen pazarlamadaki yanlış ve yapay zeka ile hazırlanmış görsellerden kaynaklanıyormuş. Bunu belirtip şikayet edeceğimi söyledikten sonra bu kez üsluplarını değiştirip bana hediye göndermeyi teklif ettiler, fakat kabul etmedim.
Satıcı, ilk başta kendi hataları yüzünden yanlış ürün ve yanlış kılavuz göndermesine rağmen, ikinci kargo için benden ücret talep edip “siz dikkatli bakmamışsınız” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Gönderilen ürün hem tanıtım görselleriyle birebir uyuşmuyor, hem de suntası yamuk, üstündeki suntadan kalan pislikler temizlenmemiş haldeydi. Ben bu yaşadığım süreçteki yanıltıcı ürün görsellerini, yanlış parça gönderimini, sonrasında benden tekrar kargo ücreti talep edilmesini ve satıcının üslubunu şikayet ediyorum. Benim gibi düşünen müşterilerin mağdur olmaması için Trendyol’un bu satıcıyı ve ürün ilanını incelemesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
