Gardırop Kapak Sorunu 40 Gün Servis İhmaline Karşı Müşteri Şikayeti

07.02.2026 tarihinde kızım için Aviva firmasının Konya Sanayi mağazasından Letto marka komple çocuk odası takımı satın aldım. Takımın içinde dört kapılı aynalı gardırop, şifonyer, karyola, korkuluk ve yatak bulunuyor. Toplam 55.000 TL ödemeyi 6 taksit şeklinde yaptım. Ürünün kurulumu ise yaklaşık üç hafta sonra, 23.02.2026 tarihinde gerçekleştirildi.

Kurulumdan yaklaşık beş gün sonra gardırobun kapaklarından birinin yerinden oynamaya başladığını fark ettim ve hemen telefon üzerinden servis talebinde bulundum. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde mağaza ile toplam dört kez görüştüm. Her aradığımda sadece servis kaydımın açık olduğunu, ilçede oturduğum için şu an o tarafa başka bir sipariş olmadığını, ilçeye çıkacak ilk servisle birlikte bana da geleceklerini söyleyip telefonu kapattılar.

Bugün ise dolap kapağı tamamen yerinden çıkıp düştü, Allah'tan kimseye bir zarar gelmedi. Satış sonrası servis sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranılması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Üründeki montaj ve dolap kapağı sorunlarının en kısa sürede ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün ayıpsız bir şekilde yeniden montajının yapılmasını ve servis süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.