Avis'ten Beklenmeyen Araç Kalitesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Deneyimi

Barlas · 2025-06-11T22:32:04+03:00

Avis araç kiralamadan otomatik ekonomi sınıfı araç kiralamak için başvurdum. Araç kiralama gününde bile bana nasıl bir araç verileceği söylenmedi. Ancak teslim anında öğrenebildim aracı, teslim almama imkanım kalmamıştı. Budget markalı 100 bin km de ama 250 bin km de gibi ses çıkaran. Hiçbir güvenlik önlemi önlemi olmayan bir araç verdiler. Bir kez ben Budget markalı araç kiralamak istesem oradan kiralarım, Budget Avis'e göre daha alt segment. Avis'e Budget araçları veriyorsanız, Avis'i kapatın gitsin. Araçta hiçbir sensör olmadığından ön tamponu manevra yaparken çarptım ve bana jandarma çağırırsam kaskonun karşılayacağı endişe etmemem söylendi. Neredeyse bir günüm o süreçle geçti, araç tesliminde jandarmanın bana teslim ettiği belgeyi teslim ettiğimde, bunun tespit tutanağı olduğunu, kaskonun bunu kabul etmeyebileceği söylendi, keşke ek kasko yaptırsaydınız dendi. Benim jandarmanın verdiği belgeyi belirleme hakkım varmış gibi. Ek kasko yapmayı da kaza vs olduğunda değil de, ona göre iş işten geçtikten sonra tavsiye etmesi de ironik. Aracın dışını son gün yıkamıştım, aracın içi ile ilgili biraz kirli olduğundan temizlik ücreti kesilebilir dendi. Ben böyle diyen firmaya ilk defa denk geldim. Sonuç olarak çok pişmanım. İsimsiz firmalardan kiralayan akrabalarım sıfır araç teslim aldılar, biz ise hurda.

Avis

Sayın Barlas A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Barlas

Şikayeti yazdıktan sonra, Avis firması elazığ şubesi, aracı teslim edip imza atmışken ve uçağa binmeyi beklerken, beni bankolarına geri çağırıp, bir şeylere imza attırdı. Baktığımda bir detay var mı diye, boş bir belgeydi, altında sonradan doldurulabilecek boşluklar vardı, bir şey yapılacağına dair de bilgi yoktu. Uçağa bindikten sonra mesajlar geldi. Kartınızdan 50.000 lira çekildi şeklinde. Hiçbir bilgilendirme olmadan kartımdan bu miktarda paralar çekildi. Bütün imzaları kiralama öncesi yapmışken ne olduğu belli olmayan belgelere imza attırıldı. Hiçbir açıklama da yapılmadı, ben sizi gelişmeler için bilgilendireceğim dışında. Merdivenaltı firmalar bile bunu yapmazdı. En azından para çekileceğini söylerler. Bütün süreç tam bir fiyasko.

Barlas

Ayrıca aracın ne kadar hurda olduğu konusunda şöyle detaylar vereyim, kapı açılırken gacur gucur sesler. Fren yaptığımda disklerin bitik olduğundan bağırması, frene bastığımda 5 saniye sonra fren yapabilmesi. Ben o aracın bakımının yapıldığını da düşünmüyorum kesinlikle. Canımız tehlikedeydi sürerken, ben az fren kullandığım için ve yüksek hıza hiç çıkmadığım için sorun yaşamadık. Bir de kazadan dolayı davlumbazın bir parçası zaman zaman yere sürter halde aracı 6 gün kullanmak zorunda kaldım, çünkü bana ellerinde ikame araç olmadığını, tamire verirsem de aracı ne zaman geri vereceklerine dair garantisi olmadığını söylediler. Araçsız kalamayacağım için ben de aracı tamir için teslim etmek yerine olduğu şekliyle kullanmak zorunda kaldım.