Avis İle Araç Kiralamada Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Ozan · 2025-02-15T13:52:52+03:00

Avis uygulaması üzerinden 10.02.2025'de, saat 10:00’da aracı teslim alacak şekilde rezervasyon yaptım. Yaşım 19 olduğu için genç sürücü paketi ekleyerek kiralama yapabiliyordum. Ehliyet bilgilerimi eksiksiz girdim, ödeme yaptım ve sistem hiçbir sorun göstermedi. Hatta müşteri hizmetlerini arayarak “bir sorun olur mu? ” diye özellikle sordum ve “hayır, sorunsuz şekilde aracı teslim alabilirsiniz.” cevabını aldım. Bu güvenceyle akşam İzmit’e geçtim, otelde konakladım ve sabah saat 10:00’da aracı almak için İzmit şubesine gittim. Ancak şube çalışanları, yaşımın uygun olmadığını söyleyerek aracı teslim etmediler! Madem yaş sınırı vardı, neden uygulama rezervasyonu onayladı? Neden müşteri hizmetleri yanlış bilgi vererek beni mağdur etti? Tüm seyahat planımı Avis’e göre yaptığım için taksi tutmak zorunda kaldım ve yaklaşık 15.000 TL zarara uğradım! Daha da kötüsü, İzmit şubesindeki çalışanların alaycı ve küçümseyici tavrıydı! “yaşın çok küçük, maalesef kiralayamazsın, yapacak bir şey yok” diyerek resmen dalga geçtiler! Üstelik mağduriyetimi gidermek adına hiçbir çözüm sunmadılar. Bir çalışanın bana “başka bir Rent A Car firmasında şansını dene” demesi, Avis’in müşteri memnuniyeti anlayışını özetliyor! Şimdi soruyorum:madem yaş sınırı vardı, neden uygulama rezervasyonu onayladı? Neden müşteri hizmetleri yanlış bilgi vererek beni mağdur etti? Müşteriye bu şekilde küçümseyici davranmak Avis’in politikası mı? Sistemleri hatalı, müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor ve şubeler asla yardımcı olmuyor! Ben mağdur oldum. Bu konuyla ilgili maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum ve hukuki haklarımı arayacağımı bildiriyorum.

Avis

Sayın Ozan Arif Y., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Ozan

Sayın Avis Yetkilileri, Öncelikle verdiğiniz otomatik cevabın, yaşadığım mağduriyetin çözümüne hiçbir katkı sağlamadığını belirtmek isterim. Ayrıca mesajınızda “tarafıma dönüş sağlandığı” belirtilmiş, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma ulaşılmıştır. Bunu hangi yöntemle, ne zaman yaptığınızı açıkça belirtin. Rezervasyon yaparken tüm bilgilerimi eksiksiz girdim ve sisteminiz tarafından onaylandı. Üstelik müşteri hizmetlerinize özellikle sormama rağmen yanlış bilgi verildi. Buna güvenerek plan yaptım, yolculuğumu gerçekleştirdim, otel konaklaması ayarladım ve büyük bir maddi zarara uğradım. Bana tarafınızdan nasıl bir çözüm sunulduğunu açıkça belirtin. Eğer gerçekten bir dönüş yapıldıysa, neden mağduriyetim hala giderilmedi? 15.000 TL’ye varan zararımı nasıl telafi edeceksiniz? Hukuki süreci başlatmamak adına somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağım. Cevabınızı bekliyorum. Saygılarımla, Ozan Arif y.

Ozan

Sayın Avis Yetkilileri, Daha önceki yazışmalarımda yaşadığım mağduriyetin çözülmesi için talepte bulunmuştum ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu yazı, son uyarım olup, durumu çözmenizi beklediğimi belirtmek isterim. Rezervasyon sırasında eksiksiz bilgi sağladığım ve müşteri hizmetlerinize sorular sorduğum halde yanlış yönlendirildim ve bunun sonucunda büyük bir maddi zarara uğradım. 15.000 TL’lik zararımın bir an önce karşılanmasını talep ediyorum. Eğer tarafıma 3 iş günü içinde somut bir çözüm sunmazsanız, hukuki yollara başvuracağımı ve şikayetimi gerekli mercilere ileteceğimi bildirmek isterim. Cevabınızı ivedilikle bekliyorum. Saygılarımla, Ozan Arif y.