Avis Araç Teslim Alınamadı: İade Yok!

Okan · 2024-12-03T14:10:20+03:00

29/11/2024 tarihi saat 19:00 için Bursa/Nilüfer acentesinden teslim almak üzere 15914*** rezervasyon referans numaralı randevuma, trafikteki yoğunluktan dolayı zamanında yetişemeyerek 19:20 - 19:25 saatleri aralığında acente önüne vardım. Acentenin kapalı olduğunu, yardımcı olacak kimsenin olmadığını fark edip otoparkınıza gittim ve orada da herhangi bir personeliniz bulunmaması nedeniyle aracı teslim alamadım. Çağrı merkezinden aldığım bilgi doğrultusunda rezervasyon saati itibariyle 2 saat boyunca aracın ayırtılmış olduğunu söylediler fakat ben ne şubede ne de otoparkta ilgilenecek bir sorumlu bulamadım. Üstelik teslim almadığım aracın da ücretinin iadesi olmayacağını söylüyorsunuz. Avis gibi bir şirkette mesai saatleri (19:00) sonrası bu konuda ulaşılabilecek bir sorumlu bulunmamaktadır. Devamlı Avis'ten kiralama yapmaktayım ve böyle bir sorunun yaşanması hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında mağduriyetin giderilmesi ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Okan

01/12/2024 tarihinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 3 ile 5 gün arasında dönüş yapılacağı söylendi. Bunun haricinde buradan da şikayetimi dile getirdiğim halde hala ne buradan ne de telefon ile bir geri dönüş yapılmadı. Böyle büyük bir şirket nasıl bu kadar duyarsız ve çözümsüz çalışıyor inanmak gerçekten çok güç. Teslim alamadığım aracın parasını alıyorsunuz benden resmen!

Avis

Sayın Okan T. , Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Okan

İade süreci başlatılmıştır. Teşekkür ederim.