to read complaints and reviews, or file yours.Avis Araç Kiralama İşleminde Fazla Ücret Çekimi Ve Kayıt Açılmaması
31.09.2026 tarihinde Avis Eskişehir ofisinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Öncesinde Avis müşteri hizmetlerini telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve toplam tutarın 19.732 TL olduğu, bu ücretin içinde full kasko paketinin de dahil olduğu, buna ek olarak da 5.000 TL depozito çekileceği tarafıma söylendi.
Ancak kredi kartımdan 25.000 TL araç kiralama bedeli ve 5.000 TL depozito olmak üzere toplamda 30.000 TL çekim yapıldı ve yaklaşık 5.000 TL civarında fazla ücret alınmış oldu. Bunun üzerine itirazımı iletip çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bana bu konuda kayıt açıldığı söylendi.
Aradan iki gün geçmesine rağmen az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt açılmadığını belirtti. Hem fazla ücret çekimi hem de daha önce kayıt açıldığı söylenmesine rağmen gerçekte hiçbir kayıt açılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın bu derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilemesinden rahatsızım.
Fazla çekilen tutarın, araç kiralama işlemine ait sözleşme ya da rezervasyon numaram üzerinden incelenerek en kısa sürede tarafıma iadesini ve çağrı kayıtlarının dinlenerek neden yanlış bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş bekliyorum.
Sayın Abdilkadir Bey, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
