Araç Değişikliği, Haksız Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!

Booking üzerinden Avis firmasından 11.08.2025 tarihinde Nürnberg’den teslim alıp 16.08.2025 tarihinde Köln Havalimanı’nda teslim etmek üzere, full kasko dahil 25.000 TL ödeyerek Seat Ateca marka araç kiraladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Seat Ateca’nın mevcut olmadığı ve onun yerine bana Kia Stonic verileceği söylendi. Aynı segment olmadığını belirttiğimde, “İade ederseniz paranız yanar” şeklinde tehdit edildim ve mecburen aracı almak zorunda kaldım.

Kiralamanın 4. Günü araç yağ akıttığı için Avis bayisine gidip aracı değiştirdim. 6. Gün aracı tam saatinde ve sorunsuz şekilde teslim ettim, ancak teslim tutanağı verilmedi. Uçağım olduğu için bunu kabul etmek zorunda kaldım. Ertesi gün kartımdan 1106 Euro ve 44.000 TL fazladan çekildiğini fark ettim. Bana gönderilen e-postada, aracı saat 17:00’de teslim ettiğim ve bagaj kapağında hasar olduğu iddia ediliyordu. Havalimanından otopark giriş saatimi (15:27) ve kamera görüntülerini talep ettim; hem giriş saatim hem de teslimat anında çektiğim fotoğraflarda herhangi bir hasar bulunmamaktadır.

Bu süreçte hem Avis hem de Booking müşteri hizmetlerine defalarca mail atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Fazladan çekilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde mağdur edilen tek kişi olmadığımı araştırmalarım sonucunda gördüm ve bu durumun çözülmesini istiyorum.