Avis’ten Bilgilendirilmeden Kesilen Ekstra Hizmet Bedeli Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

28 Haziran – 6 Temmuz 2025 tarihleri arasında Booking.com üzerinden Avis firmasından Dacia Sandero marka aracı Lyon’dan kiraladım ve Strazburg’da sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama bedeli olarak 366,99 Euro ödedim ve full kasko yaptırdım. Aracı teslim ettikten yaklaşık 1,5 ay sonra, 23 Ağustos 2025’te kredi kartımdan 60 Euro ek bir ödeme çekildiğini fark ettim.

Durumu öğrenmek için Avis Türkiye temsilciliğini aradım. Aracın bende olduğu tarihte 25 Euro’luk bir trafik cezası uygulandığı, bunun dışında 35 Euro da hizmet bedeli adı altında şirket tarafından kesildiği belirtildi. Ancak, bana camdan bırakılan park cezasını zaten anında ödemiştim. Bu yeni ceza hakkında ise hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ceza makbuzu tarafıma iletilmedi. Ayrıca, 35 Euro’luk hizmet bedelinin neden kesildiği dışında, başka bir çözüm ya da itiraz hakkı sunulmadı; sözleşmede bu madde olduğu için işlem yapılamayacağı belirtildi.

Kiralama sırasında bu tür bir hizmet bedelinin alınacağı bana açıkça bildirilmedi ve sözleşmedeki uzun beyanlar arasında bu detayı fark etmem mümkün değildi. Avis ve Booking.com üzerinden ilk kez araç kiraladım ve bu tür bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum. Kiralama sürecinde hiçbir hasar vermeden aracı teslim etmeme rağmen, ekstra 35 Euro hizmet bedelinin adil olmadığını düşünüyor ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.