Kargoya Verilmeyen Siparişler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Avfoni.com üzerinden balık av malzemeleri için 20.05.2026 tarihinde 83126 numaralı, 26.05.2026 tarihinde ise 83933 numaralı iki sipariş verdim. Sistemlerinde ilk sipariş için tahmini kargolama tarihi 23.05.2026, ikinci sipariş için ise 01.06.2026 olarak görünüyordu. Toplamda 1451,49 TL ve 819,9 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu iki sipariş bugüne kadar hiç kargoya verilmedi.

Araya giren Kurban Bayramı tatilini ve şirkette oluşan yoğunluğu anlayışla karşılamama rağmen, süreç uzadıkça bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım. WhatsApp üzerinden 6 kez yazdım, 5 kez de telefonla aradım. Her seferinde, “gelen paketler açılıyor, ürünleriniz paketlerden çıkarsa gönderilecek, isterseniz siparişinizi iptal edebiliriz” şeklinde aynı cevabı almam, ne bilgilendirici ne de müşteri odaklı bir yaklaşım oldu. Ayrıca meramımızı anlatmak için talep etmemize rağmen, hiçbir şekilde daha yetkili bir kişiyle de görüştürülmedik.

Yoğunluk ve tatil sebebiyle makul bir gecikmeyi anlayışla karşılarım; ancak siparişlerimin net bir tarih verilmeden belirsiz şekilde bekletilmesi, her aradığımda yalnızca “isterseniz iptal edin” denilmesi ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil. Siparişlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma açıkça iletilmesini, aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.